11月24日,聚焦于討論各行各業(yè)數(shù)字化經(jīng)營方式的支付寶合作伙伴大會召開,會上支付寶發(fā)布了“商家數(shù)字化經(jīng)營白皮書”在行業(yè)內(nèi)正式發(fā)布,內(nèi)容涵蓋如何以小程序為線上陣地、利用多種數(shù)字化工具和平臺公域流量,促成商家陣地的快速、可持續(xù)增長。
基于大會內(nèi)容,梳理出利好商家和服務(wù)商的三大類干貨:
1、服務(wù)搜索紅利釋放,成“黑馬型”運營渠道
1)搜索流量和能力持續(xù)開放激勵:越多用戶主動搜索、運營表現(xiàn)越好,越多能力和流量激勵
2)端內(nèi)搜索框成為用戶發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)的首要入口。商家搜索運營“三件套”,“搜索關(guān)鍵詞”、“服務(wù)直達(dá)”、“品牌直達(dá)”全面開放,提升商家服務(wù)曝光、點擊、轉(zhuǎn)化。
3)支付寶新增“服務(wù)”、“本地”、“旅行”三大垂直搜索,便民服務(wù)、餐飲、零售、酒店、景區(qū)等垂直行業(yè)商家,精準(zhǔn)服務(wù)搜索紅利進(jìn)一步釋放。
2、小程序產(chǎn)品能力升級,新增商家流量變現(xiàn)模式
1)小程序與生活號后臺打通,商家內(nèi)容和服務(wù)數(shù)字化運營形成閉環(huán)
2)上線用戶服務(wù)進(jìn)度智能提醒能力,用戶可以個性化查看服務(wù)進(jìn)度
3)小程序私域新增“流量位”功能,小程序商家流量變現(xiàn)能力升級
3、軟硬件結(jié)合能力發(fā)布,線上、線下聯(lián)動經(jīng)營更便利
1)軟硬件運營工具一體化,推出蜻蜓小程序,與線下蜻蜓機聯(lián)動經(jīng)營
2)政策獎勵持續(xù),IoT設(shè)備有效交易越多,獲得獎勵越多
“疫情高峰時期餐飲行業(yè)深陷閉店潮,為了自救大家都開辟了外賣、自提等線上新渠道,這已經(jīng)是標(biāo)配了,接下來如何掌握更多線上的運營手法和工具,去反哺線下門店的生意,其實是我最關(guān)心的”,一位現(xiàn)場參會的餐飲店老板對記者表示,把支付寶小程序跟門店同樣重要的線上陣地,去突破門店難以觸達(dá)的服務(wù)半徑,并通過經(jīng)營數(shù)據(jù)的回流輔助決策,是他最大的收獲,而搜索因為路徑短、成本低、方便記憶,看上去是可行性最大的推廣路徑。
據(jù)了解,從行業(yè)普遍情況來看,目前餐飲、零售、商圈、酒店、景區(qū)、教育、出行等領(lǐng)域的商家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為迫切。不過就像商家開始摸索線上渠道需要一個過程,全渠道的數(shù)字化經(jīng)營要在中國形成規(guī)模效應(yīng),或?qū)⑿枰?年,才見分曉。
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