我們經(jīng)常在這個過程中，會有意想不到的發(fā)現(xiàn):原來這個功能還能這么用；原來這個按鈕看上去很明顯，但是用戶就是找不到；原來用戶是這么理解這個功能的，和當(dāng)初的設(shè)想完全不一樣……
產(chǎn)品不可能滿足所有用戶的需要。因此，在我們真正決定走到用戶中去的時候，我們首先必須明確: 誰才是我們的目標(biāo)用戶?
一旦我們確定了目標(biāo)用戶，就要努力找到他們、走進(jìn)他們、傾聽他們的想法、認(rèn)真了解他們真實(shí)的生活習(xí)慣和對類似產(chǎn)品的態(tài)度。了解他們是怎樣使用產(chǎn)品、感受產(chǎn)品的。
很多優(yōu)秀的演員都有一個習(xí)慣，那就是知道自己扮演什么角色后，都會去一線體驗(yàn)角色生活。比如演農(nóng)民，就去農(nóng)村體驗(yàn)生活；演外企白領(lǐng)，就去外企體驗(yàn)他們的工作環(huán)境；要說四川話，就跑去四川，一點(diǎn)一滴學(xué)習(xí)四川話?？傊缪菔裁唇巧拖敕皆O(shè)法去體驗(yàn)這個角色的生活，捕捉角色的神韻。產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師也一樣，跟目標(biāo)用戶打成一片，融入這個角色中，才能深刻體會到用戶的本質(zhì)需求。
有的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師還會把目標(biāo)用戶的特征抽象成具體的人物、制作成卡片，貼在自自己的辦公桌上，時刻提醒自己，這才是我的目標(biāo)用戶，我做需求、設(shè)計(jì)決策時要圍繞他來考慮。他的使用場景、使用目標(biāo)是什么?我們希望他如何使用我們的產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)我們的商業(yè)價(jià)值?如圖5-13所示，這是一個虛擬的目標(biāo)用戶形象。
了解目標(biāo)用戶有很多種方法，有條件的話可以請用戶研究員做專業(yè)的 "用戶調(diào)研"，即通過問卷、訪談、焦點(diǎn)小組等方法來研究用戶；如果沒條件的話，可以尋找身邊符合條件的目標(biāo)用戶，觀察他們的使用行為，詢問他們的使用感受、痛點(diǎn)及期望等。
不是所有的產(chǎn)品經(jīng)理都有做用戶調(diào)研的意識，也不是所有公司都有專門的用戶研究員。設(shè)計(jì)師可以自己做一些簡單的調(diào)研，并向產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)調(diào)這樣做的好處，喚醒產(chǎn)品經(jīng)理的意識，避免拍腦門做決定。
相比簡單的頭腦風(fēng)暴，這種方式可以更科學(xué)、更真實(shí)地得到真正的網(wǎng)站設(shè)計(jì)用戶需求，進(jìn)而幫助決策相應(yīng)的產(chǎn)品需求。但使用這種方法并不那么容易，對產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師都有更高的專業(yè)要求，否則很容易得到錯誤的結(jié)果。
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