一是單一資源產(chǎn)生價(jià)值。單一資源主要包括自然資源、技術(shù)資源和文化資源,某些自然資源,經(jīng)過簡(jiǎn)單的整理、加工和處理,可以直接轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和服務(wù),從而生成顧客價(jià)值--農(nóng)夫山泉很直率地說:我是大自然的搬運(yùn)工。技術(shù)資源是產(chǎn)品(服務(wù))價(jià)值的最主要來(lái)源,技術(shù)進(jìn)步一直在推動(dòng)產(chǎn)品(服務(wù))新功能、新作用、新體驗(yàn)的出現(xiàn)而文化資源(包括人文歷史資源、審美資源等)則是顧客心理性價(jià)值的最主要源泉,山西汾酒的主要品種之一是青花夯-這是傳統(tǒng)審美資源的沿用;而其產(chǎn)地杏花村的文化源頭在于千年之前唐朝詩(shī)人杜牧筆下牧童遙指的酒家。
二是多種資源整合產(chǎn)生價(jià)值,這也意味著價(jià)值來(lái)源的多樣性。多種資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)所形成的產(chǎn)品(服務(wù))價(jià)值組合,往往具有超越競(jìng)爭(zhēng)的屬性,敦煌莫高窟景區(qū)運(yùn)用現(xiàn)代多媒體技術(shù)將文化歷史資源進(jìn)行展示,既有利于文物保護(hù),也使顧客獲得更生動(dòng)、更清晰的體驗(yàn)。位于深圳華僑城的小區(qū)波托菲諾屬于深圳市最高檔次的住宅。之所以價(jià)格高、顧客認(rèn)知價(jià)值大,一個(gè)很重要的原因在于多種資源組合 首先,波托菲諾充分利用了所在區(qū)域的地理資源。中國(guó)一般的小區(qū)規(guī)劃往往喜歡拉直線,畫井字,少了曲徑通幽、疏密有致,缺乏情趣,沒有空間節(jié)奏·波托菲諾所在的位置有山有水,有地理地貌的天然優(yōu)勢(shì)。波托菲諾規(guī)劃時(shí),依地形山勢(shì)而走,一些路徑設(shè)計(jì)得蜿蜒曲折.水系也沒有被破壞。其次,波托菲諾充分整合了文化資源,它的奇怪名稱源于意大利一個(gè)旅游小鎮(zhèn)的名字,它的格調(diào)也有些許意大利風(fēng)情。最后,波托菲諾還充分利用了當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源-它的附近有歡樂谷、世界之窗等著名旅游項(xiàng)目。這幾種資源一旦疊加并融為一體,產(chǎn)品的價(jià)值優(yōu)勢(shì)就會(huì)彰顯出來(lái),現(xiàn)在華僑城集團(tuán)在各地興建地產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)很喜歡造鎮(zhèn),一個(gè)重要的原因是,如果地理空間不夠大,是沒有辦法容納這么多資源的。
顧客價(jià)值的第二個(gè)來(lái)源是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,有的管理學(xué)家認(rèn)為運(yùn)營(yíng)效率不屬于戰(zhàn)略范疇,不創(chuàng)造價(jià)值,但我們認(rèn)為由于它影響產(chǎn)品(服務(wù))的成本,從而影響顧客付出的代價(jià),因此也是顧客價(jià)值重要的決定變量。運(yùn)營(yíng)效率是產(chǎn)品(服務(wù))價(jià)值生成的效率,是價(jià)值鏈(網(wǎng))運(yùn)行的效率,可理解為產(chǎn)品(服務(wù))開發(fā)效率、供應(yīng)效率和流通效率。與企業(yè)的資源條件、組織能力、管理水平等相關(guān)。
顧客價(jià)值的第三個(gè)來(lái)源是商業(yè)模式。網(wǎng)站建設(shè)顧客價(jià)值和商業(yè)模式是交互影響的。一方面,商業(yè)模式的設(shè)計(jì)需要以顧客價(jià)值為前提和指引;另方面,創(chuàng)新型商業(yè)模式本身就在創(chuàng)造新的顧客價(jià)值。一種好的商業(yè)模式,其本質(zhì)就在于使顧客獲得更多、更好的價(jià)值,同時(shí)使顧客的代價(jià)更低。
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