如今的企業(yè)奉行以用戶為中心的理念,追求極致的用戶體驗(yàn)。要做到這點(diǎn),就得充分滿足客戶對(duì)共享資源的深刻需求。這不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的建設(shè)目標(biāo),也是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)進(jìn)化的必然之路。
作為一個(gè)企業(yè),要想與用戶共享資源的話,需要從以下三個(gè)方面著手:
第一,根據(jù)客戶數(shù)據(jù)資源來(lái)設(shè)計(jì)共享專(zhuān)業(yè)課程
在大數(shù)據(jù)分析的支持下,企業(yè)可以從自己擁有的各種資源中精選出符合自己企業(yè)文化價(jià)值觀的內(nèi)容,并在此基礎(chǔ)上設(shè)置各類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程或?qū)I(yè)講座,這既能滿足不同客戶學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求,也順勢(shì)向客戶們展現(xiàn)了企業(yè)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與真誠(chéng)態(tài)度。隨著此類(lèi)互動(dòng)的長(zhǎng)期進(jìn)行,客戶與企業(yè)之間的關(guān)系也會(huì)越來(lái)越親密。
第二,企業(yè)平臺(tái)應(yīng)該能為客戶提供更有價(jià)值的情報(bào)及更有針對(duì)性的服務(wù)方案。
從根本上說(shuō),客戶是通過(guò)獲取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)解決自己的生存發(fā)展問(wèn)題的。企業(yè)人性化服務(wù)的實(shí)用價(jià)值大小,是吸引目標(biāo)客戶參加互動(dòng)活動(dòng)的關(guān)鍵所在。任何缺乏實(shí)用性的東西,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中都是玩不轉(zhuǎn)的。
第三,以建立企業(yè)的"文化圈”為中心。
在傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶互動(dòng)中,客戶之間往往是分散而孤立的。這種做法不符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。現(xiàn)在有了大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支持,不少企業(yè)試圖通過(guò)自己的創(chuàng)新社交平臺(tái)為客戶創(chuàng)造多邊交流機(jī)會(huì),具有同一需求或者相同價(jià)值觀的客戶,在企業(yè)的社交平臺(tái)中相互交流,從而逐漸形成一個(gè)高度認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的 “文化圈”?？蛻襞c客戶之間加強(qiáng)聯(lián)系,不僅能共享更多資源,也能讓企業(yè)品牌粉絲團(tuán)發(fā)展壯大。
企業(yè)的共享體驗(yàn)是為了贏得良好的用戶口碑,在今天,用戶的口碑就是企業(yè)品牌價(jià)值。對(duì)于目標(biāo)客戶模式而言,沒(méi)有用戶的口碑.就無(wú)所謂企業(yè)品牌,企業(yè)只有用過(guò)硬的產(chǎn)品與貼心的服務(wù),才能換取良好的用戶口碑。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的共享,主要有以下兩大內(nèi)涵:
一是互動(dòng)性。無(wú)論從何種角度看,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中的共享都是以雙向互動(dòng)為基點(diǎn)的。企業(yè)只有與客戶進(jìn)行有效互動(dòng),才能創(chuàng)造更多價(jià)值,例如微博、微信、QQ等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),若是缺少了雙向互動(dòng).共享就完全喪失了存在的意義。
二是共用平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)界的“開(kāi)放源代碼”就是一種共享機(jī)制。開(kāi)放源代碼強(qiáng)調(diào)通過(guò)互相協(xié)作來(lái)催生更多的創(chuàng)新,這是一種利用共用平臺(tái)來(lái)共享資源的辦法,云計(jì)算、云存儲(chǔ)、云平臺(tái)等就是典型的共用平臺(tái)。
互聯(lián)網(wǎng)的共享性,讓天南地北的用戶可以分享彼此的資源獲得相同的體驗(yàn),最能體現(xiàn)這種時(shí)代特色的,就是新興的在線教育事業(yè)。
2013年,美國(guó)教育領(lǐng)域被智能網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)所席卷。著名的在線教育公司Coursera與普林斯頓、斯坦福、賓西法尼亞大學(xué)等多所著名高校在互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)開(kāi)放自己的大學(xué)課程。
也就是說(shuō),全球幾十萬(wàn)網(wǎng)民可以同步這些名校的精品課程,各國(guó)的學(xué)習(xí)者不僅可以實(shí)時(shí)聽(tīng)課,還能和在校生做同樣的作業(yè),接受同樣的評(píng)分和測(cè)驗(yàn)。
不難推斷,智能網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的推廣,將會(huì)給教育事業(yè)帶來(lái)次革命性變化,名校的教育資源在未來(lái)很可能突破時(shí)間、地域、規(guī)模等門(mén)檻。教育資源匱乏的問(wèn)題,也能得到一定程度的解決?？傊?用戶體驗(yàn)至上是網(wǎng)站制作互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本原則 企業(yè)開(kāi)放平臺(tái),共享資源,是提升廣大用戶體驗(yàn)的重要途徑。讓共享無(wú)處不在,不僅僅是用戶的夢(mèng)想,也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)主攻方向。如果不懂共享的重要性,企業(yè)很可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的共享服務(wù)所擊垮。
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