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通過用戶行為軌跡找準小程序的核心需求點

用戶在使用一些互聯網產品后,往往會留下一系列行為軌跡,這個行為軌跡能夠反映出用戶對產品的核心需求。如果能夠精準把握用戶的行為數據,了解到用戶的喜好,就能夠為產品設計提供依據。

比如,一款電商類的小程序,在分析用戶需求的時候,關注的無外乎就是用戶的消費行為。用戶在網站中的一些行為,包括搜索、瀏覽器、評價、加入購物車、購買、退貨等行為,還包括其他方面的參與情況,這些都能夠體現用戶的信息。而且經過分析會發現,用戶的行為信息量非常龐大,如果從采集到的數據來看,用戶的購買行為會有上千種行為維度。在近幾年中,電商之間打響了價格戰,但單純的價格戰對于企業來說并不是最好的選擇,這時一部分企業就開始另辟蹊徑,通過對數據的充分利用和挖掘進而在商戰中取勝。



下面以贏在移動開發的“導購助手”小程序為例,分析“導購助手”小程序的具體功能:

(1)門店和導購的信息管理。

商家旗下的門店都入駐贏在移動的“導購助手”平臺;導購注冊申請成為平臺的會員,平臺審核確認身份。
 
(2)導購業績管理

商家可以查看每一個導購的相關信息,包括掃碼次數,賣了多少貨、賣出了哪些商品、得到了多少紅包、積分、卡券、禮品等(獎項由商家自主設置)。
 
(3)平臺公告展示。

平臺公告展示包括導購每月業績排行榜、門店公告等。
 
(4)查庫存。

贏在移動研發的“導購助手”目前支持兩種方式:一是是掃碼查庫存;二是輸入名稱查庫存。商家可以快速查看商品的數量以及詳情,方便及日時補貨。
 
(5)增加“門店附近的店”功能。

“導購助手”小程序未來將增加查看“門店附近的店”功能,商家可以根據各門店的庫存和實際需要,到鄰近的門店快速調貨,提升消費體驗。

目前,針對門店的“導購助手”小程序已開發完成,主要功能包括:門店管理、商品庫存管理、附件門店庫存查詢、導購管理、導購積分、導購紅包、導購業績統計、導購業績查詢等。

大家想要找出用戶的核心需求,需要分析用戶行為的一系列反饋,下面以電商行業為例,具體分析用戶的行為軌跡,其分析內容主要體現在以下三個方面

(1)網站轉化率低主要是由進入網站購買的人少導致的,不同的用戶可能會有不同的不購買原因,但是通過用戶行為軌跡就能找出絕大多數的原因。比如,結果可能是搜索找不到結果,有些功能使用不方便等。

通過用戶的使用軌跡,還可以找到那些無效流量,比如,某一個渠道來的用戶沒有產生用戶軌跡,就可以看出這個渠道來的流量并不是真實的。
 
(2)內容要使各個部門相協調,提高電商企業的效率,電商行業各個部門可能都存在一些矛盾,對于用戶并不買賬的后果,運營部會認為是市場部沒有做好推廣,認為產品部門沒有設計好符合用戶需求的小程序,認為技術部的技術方面存在著問題,當然其他幾個部門也會互相埋怨,這將會嚴重影響各部門之間的團結。

但是,通過用戶行為軌跡,便可找到問題的根本原因,責任也會變得清晰,各個部門之間各司其職,就能夠很快解決問題,從而提高企業的工作效率。
 
(3)對網站推廣效果的監控。目前的統計數據中可以看到IP(獨立IP數,00:00-24:00相同IP地址被計算一次)、PV( Page View,即頁面瀏覽量或點擊量,用戶每次刷新即被計算一次)、停留時間和訪問頁數等,但這些數據很容易造假,從而導致沒有達到預期推廣效果。所所以,企業要實時監控用戶行為數據,保證數據的準確性。

在明白用戶行為軌跡的作用之后,還應該知道一點,抓住核心需求點需要明確每一個用戶的個體行為軌跡,而不僅僅是從大范圍的方向上判斷,這里有一個要求,就是以人為中心,這和小程序的理念也是不謀而合的

從個體行為中可以研究出用戶的行為動機,個體用戶的軌跡可以反映出小程序的問題所在,在雙對用戶進行了多維度的細分之后,還需要知道這些用戶是誰,只有這樣才能夠對用戶進行分組。

在過去,互聯網人員在分析網站的時候,使用的都是CNZZ、百度統計,或者GA,這些流量統計網站只能提供統計數據,而不能提供數據背后的個體用戶特征。如今的個人行為軌跡就在此基礎上做出了改進

小程序也被張小龍比作PC時代的網頁,對于小程序進行傳統的分析也是不可能的了,只有用精準化的用戶行為分析,才能夠給互聯網人員帶來最大的效率。所以,對小程序來說,以事件作為起點,以人為中心對用戶進行分析是不可缺少的。

從此可以看出,網站建設小程序利用對用戶的分析找出用戶需求的行為,正是對小程序理念的踐行。小程序是以服務用戶為目的,那么用戶需求就是小程序設計時的關鍵,不脫離這個核心內容,設計出的小程序才會有用戶基礎。

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