(1)低價銷售策略。
低價格是網絡銷售得以迅速增長的主要原因。卓越亞馬遜網上的圖書價格折扣不等，從92折到2折都有。一般圖書的折扣通常是在4折到8折，與傳統書店圖書相比，每本圖書網民還是能節省2~4個左右的折扣，這給網絡購書者帶來了極大的實惠。
(2)建立忠實客戶群。
卓越亞馬遜網站開展的全場免費送貨活動是吸引網民網上購書的一個主要因素。在網上選購好圖書后，幾天后就會收到免費送來的圖書，給網民帶來了很大的方便和實惠。一旦網民嘗試了一次網上購書，體驗到網上購書帶來的優勢，就會成為網購中忠實的客戶群體。此外，網站還采用了很多促銷方式，如在網站上開辟預售圖書專區、作者簽名本專區、網絡獨家銷售專區、出版社專區等等。多樣化的促銷方式具有很強的滲透性，可以讓人們更好地了解商品、擴大銷售，也有助于形成忠誠的客戶群。
(3)支付環節成熟。
資金流是電子商務活動中很重要的一個環節，支付安全性是網絡購物涉及的一個重要問題。卓越亞馬遜根據我國目前的支付環境和本土特點，提供了五種支付方式:貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬賬戶支付、匯款方式支付、卓越亞馬遜支付。卓越亞馬遜支付方式靈活多樣，無論是傳統支付方式，還是電子支付方式，都是比較成熟且被人們普遍接受的。因此，在網上購物時用戶可以選擇自己喜歡的安全支付方式，使得人們對網上購物的支付環節充滿了信心，也使電子商務資金流動得到了充分的保證，這是網民熱衷網上購書和網絡銷售快速增長的一個主要原因之一。
(4)配送覆蓋面廣泛快捷。
卓越亞馬遜借鑒亞馬遜優秀的物流管理經驗，根據本土特點在物流配送上大力投入資金，構建了自己的物流配送系統。完善的物流配送體系使得卓越亞馬遜配送覆蓋面廣、配送時間短，極大地提高了配送效率，良好的購物體驗提高了人們對網上購物的信任感，刺激了顧客重復消費，進一步促進了網上購物的繁榮發展。
(5)服務水平提高。
卓越亞馬遜客戶服務中心不僅提供傳統的電話呼叫中心，還提供在線客戶服務。在線客服提供更加全面具體的服務，比如，顧客在線下完成訂單后，顧客的郎箱會不斷地收到客戶服務中心發來的 Email，顯示訂單的不同處理狀態，這使顧客能及時了解商品的處理情況。為滿足不熟悉網絡購物的群體，卓越亞馬遜提供了在線幫助、新手上路、售后服務等欄目，對網上購物流程、購物中遇到的常見問題、售后出現的問題給予了詳細的說明，對新的購物者給予了充分的指導和幫助。這些優質的服務提高了客戶的滿意度和忠誠度，促進新客戶的增長，從而提升了企業競爭力。
(6)利用歷史記錄增強個性化功能。
個性化功能是卓越亞馬遜的一大特色。用戶在卓越亞馬遜上擁有自己的空間，增強了用戶的自我意識，滿足了用戶個性化的心理需求，同時也拉近了用戶對網站的認同感。卓越亞馬遜的個性化欄目一“我的卓越亞馬遜”是是針對不同的登陸用戶設置一個網頁。網頁劃分了幾個區域，如在“今日推薦”區域根據用戶以往的購買記錄顯示部分推薦商品；在“我購物車內的商品”區域顯示曾經添加到購物車但還沒有購買的商品等。不同區域的內容來源于登陸用戶以往在網站上留下的歷史記錄，涉及用戶購買行為、訂單內容、時間等信息，非常精準。另一個個性化欄目是“我的賬戶”，在該網頁中有“訂單信息”區域，用戶可以查看、修改、甚至取消訂單；還有“個人賬戶信息”區域，用戶可以設置個人信息、付款信息和 Email訂閱。這些功能可以給用戶網絡購物帶來便利。
(7)網上購物社區。
目前，卓越亞馬遜正在著力打造網上購物社區，在用戶中影響力比較大的社區是“點評空間”和“用戶論壇”，前者是指書評。網站制作邀請已購書用戶對圖書進行等級評定，并對該書進行點評，不同讀者從不同角度比較客觀地評論同一本書。通過書評可以大致了解一本書，完全可以影響瀏覽者購書的決定。書評回復功能，增強讀者間的交流和體驗。書評使瀏覽者及時發現好書，減少了購書的盲目性，極大地促進好書的暢銷。后者指用戶在論壇中可以提出、回答問題，尋求幫助或給出建議，三言兩語抒發對商品及購物過程的點滴感受，輕松與其他用戶交流。
本文地址：http://knowyourextract.com//article/3417.html
