老年人口數(shù)量和比重增加所掀起的“白色浪潮”給市場帶來巨大機(jī)遇, 各類針對老年人的產(chǎn)品和服務(wù)不斷推陳出新, 老年用戶網(wǎng)站正是其中的一種。
網(wǎng)絡(luò)能夠填補(bǔ)老年人時(shí)間和心理上的空缺, 對老年人的自我實(shí)現(xiàn)、信息獲取以及再教育有正面作用, 也能幫助其構(gòu)建并維持新的社交網(wǎng)絡(luò), 減輕孤立感。對老年用戶網(wǎng)站進(jìn)行研究, 有利于降低網(wǎng)站的使用難度, 提高老年用戶使用體驗(yàn), 對推進(jìn)“積極老齡化”、縮小數(shù)字鴻溝有重要意義。因此，網(wǎng)站創(chuàng)辦者應(yīng)該明確“為老年人提供服務(wù)”的定位, 但不僅僅囿于此, 應(yīng)在提高自身質(zhì)量的同時(shí)加強(qiáng)外部聯(lián)系。
一方面, 網(wǎng)站自身在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站服務(wù)和網(wǎng)站穩(wěn)定性方面亟待改進(jìn)。
(1) 優(yōu)化網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)
從隱形的網(wǎng)頁間鏈接構(gòu)成結(jié)構(gòu)來看, 網(wǎng)站內(nèi)部主要有層次結(jié)構(gòu)、環(huán)路結(jié)構(gòu)和內(nèi)頁廣泛互聯(lián)結(jié)構(gòu)[30]。很多老年用戶網(wǎng)站采用了層次結(jié)構(gòu), 盡管邏輯清晰, 但使用戶在進(jìn)入下一層級頁面后難以返回上一層級, 容易在頁面跳轉(zhuǎn)中迷失。此外, 部分鏈接重復(fù)設(shè)置, 如網(wǎng)站老年人之家, 其“老年導(dǎo)航”與“百寶箱”下屬層級的“老年網(wǎng)址導(dǎo)航”指向了同樣的外部網(wǎng)站, 冗余的鏈接也給用戶造成了困擾。
從顯性的版塊間邏輯關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)來看, 有的網(wǎng)站層級不明顯, 上位頁面與下屬頁面間并不存在包含關(guān)系, 且版塊之間區(qū)分度不高。以黃昏老年網(wǎng)為例, “老年人新聞”“健康”“飲食”“疾病”“養(yǎng)身”“用品”“廣場舞”等11個(gè)版塊, 但其中的“健康”“疾病”和“養(yǎng)身”版塊內(nèi)容有相關(guān)性, 用戶在瀏覽時(shí)難以有效辨別所需信息在哪一個(gè)版塊內(nèi)。
這些網(wǎng)站需要調(diào)整網(wǎng)頁鏈接結(jié)構(gòu), 優(yōu)化布局。復(fù)雜的層級勢必會增加信息檢索的時(shí)間成本, 加上老年用戶本身記憶力有所衰減, 繁瑣的操作流程會導(dǎo)致其產(chǎn)生不耐煩和挫敗的心理狀態(tài)。因此, 合理調(diào)整內(nèi)部鏈接關(guān)系, 減小頁面的目錄深度與重要頁面的鏈接深度是一種有效的方式。此外, 可以借鑒傳統(tǒng)文獻(xiàn)的組織方式, 如將分類法和主題法結(jié)合, 在確保網(wǎng)站邏輯性的同時(shí), 盡量滿足頁面間的連通性、可追溯性。
(2) 提供特色網(wǎng)站服務(wù)
目前, 老年用戶網(wǎng)站服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重, 特色功能少、定位不明確是導(dǎo)致這一現(xiàn)象的重要原因。老年用戶網(wǎng)站的主要目標(biāo)用戶即老年人, 網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)未充分考慮老年人的需求, 大部分網(wǎng)站提供的服務(wù)類型較為普通, 僅有少數(shù)網(wǎng)站提供了專業(yè)性服務(wù), 如醫(yī)療服務(wù)、娛樂服務(wù)等。實(shí)際上, 信息獲取服務(wù)和商業(yè)服務(wù)對用戶瀏覽量沒有太大影響, 有的網(wǎng)站以提供新聞資訊作為主要服務(wù), 但是老年用戶網(wǎng)站在新聞的廣度和時(shí)效性上顯然不如專門的新聞門戶, 不同于傳統(tǒng)的報(bào)刊訂閱, 紙媒渠道中由讀者一次性購買帶來的忠誠度在網(wǎng)絡(luò)中幾乎不復(fù)存在, 缺少核心競爭力使得老年網(wǎng)站的用戶極易流失, 用戶反而更傾向于使用其他面向大眾人群的專業(yè)性網(wǎng)站。老小孩網(wǎng)站在這一點(diǎn)表現(xiàn)十分優(yōu)秀, 不僅與廣播站合作創(chuàng)建電臺、還建立起互助小組, 使得老年人在網(wǎng)絡(luò)上建立起的聯(lián)系能夠發(fā)展到線下, 老年用戶能無障礙地使用該網(wǎng)站, 對其有很高的認(rèn)同感, 并樂于向周圍的人推薦。因此, 只有當(dāng)網(wǎng)站提供的服務(wù)真正為老年用戶所需要, 具有無法替代的特殊性才能讓網(wǎng)站在獲得用戶的同時(shí)得到其他網(wǎng)站的認(rèn)可, 從而吸引到外部鏈接。
(3) 增強(qiáng)網(wǎng)站穩(wěn)定程度
網(wǎng)站穩(wěn)定性體現(xiàn)在短期穩(wěn)定性和長期穩(wěn)定性兩個(gè)方面。短期穩(wěn)定性的含義為在網(wǎng)站提供服務(wù)期間能滿足用戶的訪問請求, 并保持較好的響應(yīng)速度。網(wǎng)站缺少短期穩(wěn)定性會帶來不佳的用戶體驗(yàn), 即使網(wǎng)站內(nèi)容再優(yōu)質(zhì), 如果用戶在使用網(wǎng)站時(shí)遇到多個(gè)鏈接失效或者頁面無法及時(shí)加載的情況, 很可能會放棄嘗試。因此, 及時(shí)排查無效鏈接, 提高網(wǎng)站在多并發(fā)、高訪問量情況下的服務(wù)質(zhì)量十分必要。長期穩(wěn)定性指網(wǎng)站有合理的盈利模式和其他輔助人資物資來支持其不斷運(yùn)營, 逐漸發(fā)展。當(dāng)下大多數(shù)老年用戶網(wǎng)站提供的是免費(fèi)服務(wù), 如果沒有有效的盈利模式獲得資金則難以長期支撐。可以說, 如何運(yùn)用流量變現(xiàn)是決定其是否能夠長期成長的關(guān)鍵因素。
另一方面, 有的網(wǎng)站與外部的連通過少, 具體表現(xiàn)為未設(shè)置友情鏈接、友情鏈接無效、鏈接站點(diǎn)類型混亂、被鏈接網(wǎng)站內(nèi)容與網(wǎng)站沒有太大關(guān)聯(lián)等。其實(shí)可以通過兩種方法解決，首先, 可以與同類型網(wǎng)站互相建立友情鏈接, 用戶在探尋到一個(gè)網(wǎng)站后, 通過友情鏈接能夠發(fā)現(xiàn)更多網(wǎng)站, 既方便用戶信息擴(kuò)展, 也能從其他網(wǎng)站吸引新用戶。其次, 老年用戶網(wǎng)站可與即時(shí)通訊軟件、其他綜合性門戶網(wǎng)站合作, 充分利用其他平臺的巨大訪問量引流, 增加網(wǎng)站的曝光機(jī)會, 同時(shí)通過擴(kuò)大網(wǎng)站關(guān)鍵詞范圍的方式進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化, 如輸入“老年人”這個(gè)檢索詞就能搜索到相應(yīng)網(wǎng)站的方式既簡單又直接, 但需要用戶從心理上接受老年人的身份, 并無形中對此身份加以強(qiáng)調(diào), 這樣做可能會使網(wǎng)站失去部分心態(tài)尚且年輕或不愿意認(rèn)同自己是老年人這一社會定位的潛在用戶。
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