公司網站制作知識服務過程
日期 : 2019-06-16 11:24:28
知識服務過程也會影響用戶感知電子政務門戶網站知識服務接觸質量。知識服務過程是電子政務門戶網站提供知識服務必不可少的一個環節, 是實現電子政務門戶網站知識服務價值的重要因素。知識服務過程包括搜索引擎友好性、知識服務流程簡潔性、知識導航良好性、知識服務效率4個影響因素。搜索引擎友好性是電子政務門戶網站用戶感知其知識服務接觸質量的一個重要步驟, 是電子政務門戶網站改良設計必須考慮的重要部分, 不論電子政務門戶網站其他功能模塊如何調整, 搜索引擎友好性始終是電子政務門戶網站應該繼續保持并升級完善的。知識服務流程簡潔性和知識導航良好性可以滿足用戶盡可能快速、簡單地找尋到自身所需信息的需求, 因此也是電子政務門戶網站用戶感知其知識服務接觸質量的重要因素中的一部分。友好的搜索引擎、簡單的服務流程以及良好的知識導航都會大大提升電子政務門戶網站知識服務的效率, 所以知識服務效率也是用戶需要感知的影響電子政務門戶網站知識服務接觸質量的一個因素。
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