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什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？簡(jiǎn)單地說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的在互聯(lián)網(wǎng)上開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)還是營(yíng)銷，而網(wǎng)絡(luò)只是營(yíng)銷的載體和工具。既然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是營(yíng)銷，那么它就像傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣存在一個(gè)營(yíng)銷漏斗的問題。
典型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷漏斗包含幾個(gè)概念。
流量：當(dāng)有人訪問網(wǎng)站時(shí)，我們認(rèn)為網(wǎng)站有了流量。
咨詢：訪問網(wǎng)站的人通過網(wǎng)站提供的交互功能與在線客服進(jìn)行溝通就是咨詢。常見的咨詢行為有撥打網(wǎng)站上公布的咨詢電話、填寫表單注冊(cè)留言、使用在線即時(shí)溝通工具對(duì)話。
線索：客戶咨詢之后留下聯(lián)系方式，便于后續(xù)進(jìn)一步溝通，相當(dāng)于獲得了一個(gè)銷售線索。
訂單：線索分配給銷售人員，通過后續(xù)溝通促使客戶達(dá)成購(gòu)買意向下訂單。
從這個(gè)漏斗中，可以清晰地看出網(wǎng)絡(luò)訂單是從哪里來的。可以簡(jiǎn)單理解為企業(yè)通過推廣獲得流量，從流量中獲得咨詢，從咨詢中獲得線索，從線索中獲得訂單，但是，漏斗中還有一些其他的問題需要我們了解。
1、     有些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所經(jīng)歷的漏斗環(huán)節(jié)比這個(gè)典型漏斗要簡(jiǎn)單，例如，當(dāng)用戶在淘寶、天貓、京東等電商購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)，常常從流量直接到訂單，跳過了咨詢和線索環(huán)節(jié)。
2、     在很多情況下，用戶在網(wǎng)購(gòu)之后會(huì)評(píng)價(jià)和分享。例如，在天貓、京東上購(gòu)物，用戶在收到和使用商品后，會(huì)發(fā)表評(píng)論。這些評(píng)論會(huì)影響后續(xù)用戶的購(gòu)買決策。
3、     在營(yíng)銷過程中，用戶從上一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)都存在一定的比例，這個(gè)比例稱之為轉(zhuǎn)化率，每一個(gè)小環(huán)節(jié)都有轉(zhuǎn)化率。通常，轉(zhuǎn)化率介于0~1之間。也就是說，每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在一定的流失。實(shí)際情況是能從上個(gè)環(huán)節(jié)順利進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)的通常是訪客中較少的一部分。
4、     在通常情況下，大家討論的轉(zhuǎn)化率是指從流量到訂單的轉(zhuǎn)化率，或者是從流量到線索的轉(zhuǎn)化率，甚至是咨詢轉(zhuǎn)化率。具體是哪一種，要看當(dāng)時(shí)所定義的轉(zhuǎn)化目標(biāo)是什么。
5、     網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作努力的方向就是不斷提升各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。在保證足夠轉(zhuǎn)化率的前提下，加大推廣力度或者更多的流量，以便最終獲得更多的訂單。