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網(wǎng)站及應(yīng)用的設(shè)計(jì)和可用性正變得越來(lái)越好。隨著商業(yè)和軟件更多地移步到互聯(lián)網(wǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)也隨之升溫，企業(yè)開始尋求每一一個(gè)能在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。如果你正在解決一一個(gè)還未被解決的問(wèn)題，那么你用一個(gè)七拼八湊的網(wǎng)站就可以取得先機(jī):但當(dāng)你試圖在與20個(gè)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，產(chǎn)品的可用性和用戶體驗(yàn)就會(huì)開始在許多方面起到極其重要的影響。最近用戶體驗(yàn)(ux)是一個(gè)熱門詞語(yǔ)，熱門到有一些 全職工作的職位名稱都包含了這個(gè)詞。我不喜歡用這個(gè)詞，因?yàn)樗暮x不是非常清晰;然而，它的流行是因?yàn)樗闹鲝埛浅Ｖ匾：?jiǎn)而言之，Ux意味著良好的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的意義不是表面的吸引眼球的視覺(jué)效果，而是關(guān)于事物之間的相互配合、產(chǎn)品如何運(yùn)作以及如何妥善地滿足用戶的期望。設(shè)計(jì)的目的不是裝飾美化而是為了解決問(wèn)題:能否帶來(lái)更多用戶注冊(cè)、邀請(qǐng)用戶發(fā)布更多內(nèi)容或使界面的使用更快捷簡(jiǎn)單，這樣的設(shè)計(jì)最終是為了提供-種很棒的用戶體驗(yàn)。當(dāng)然，漂亮的頁(yè)面也會(huì)直接影響產(chǎn)品體驗(yàn)，但重要的是不要把你所有的精力都投入到設(shè)計(jì)漂亮的界面而忽視了其他，比如文案、流程、內(nèi)容和可用性這些事請(qǐng)。“如果我們希望用戶喜歡我們的軟件，我們應(yīng)將它設(shè)計(jì)得像一一個(gè)可愛(ài)的人。”----Alan Copper

1. 優(yōu)化注冊(cè)和表單

只有當(dāng)真正的用戶開始使用你的產(chǎn)品時(shí)，你才會(huì)知道你的解決方案和功能設(shè)置是否處于正確的軌道上。接下來(lái)會(huì)介紹系列的技術(shù)，一旦你開始啟動(dòng)，它們就會(huì)幫你獲得最初的產(chǎn)品收益，并構(gòu)建一個(gè)兼顧穩(wěn)定的注冊(cè)流程。
       “除非我親眼看到了場(chǎng)地，了解了誰(shuí)會(huì)使用這個(gè)建筑，否則我不會(huì)開始設(shè)計(jì)它。”----Frank Lloyd Wright
       1.1隱藏的調(diào)查
       任何優(yōu)秀的產(chǎn)品首先需要的就是用戶，你甚至可在還沒(méi)推出產(chǎn)品時(shí)就開始獲取用戶群，甚至創(chuàng)造用戶群。你也許很熟悉“即將上線”頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)是為了推廣-一個(gè)還未發(fā)布的新產(chǎn)品或服務(wù)。這個(gè)頁(yè)面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如果你感興趣的話它還會(huì)引導(dǎo)你輸入電子郵箱，這樣在產(chǎn)品上線時(shí)他們會(huì)通知你。這些登錄頁(yè)面(譯注: landing page,指從別處點(diǎn)擊鏈接或者其他途徑訪問(wèn)到你的網(wǎng)站的時(shí)候看到的第一-個(gè)頁(yè)面， 可能是主頁(yè)，也可能是單獨(dú)設(shè)計(jì)的一個(gè)頁(yè)面，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上有非常重要的意義)是測(cè)量產(chǎn)品需求很好的工具，尤其是當(dāng)你還沒(méi)開始創(chuàng)建它時(shí)。注冊(cè)數(shù)將會(huì)告訴你產(chǎn)品是否有市場(chǎng)，以及如果有市場(chǎng)的話，是否足夠大來(lái)進(jìn)行推廣。這個(gè)線索的作用將取決于登錄頁(yè)面提供了多少信息。提供更多關(guān)于產(chǎn)品將要解決的問(wèn)題和潛在價(jià)格選擇的信息，能夠幫你獲得那些真正對(duì)你產(chǎn)品感興趣的人的電子郵箱，而不是那些只是好奇的人。這里有一個(gè)方法來(lái)讓登錄 頁(yè)面比僅提供線索更進(jìn)一步，給你一一些有價(jià)值的信息，關(guān)于你應(yīng)該關(guān)注哪些特點(diǎn)的信息。Monotask在它的“即將上線?"頁(yè)面使用了這個(gè)巧妙的技巧。當(dāng)-些對(duì)產(chǎn) 品感興趣的人填寫了獲得上線通知的電郵時(shí)，會(huì)出現(xiàn)-一個(gè)小調(diào)查，標(biāo)題是“ 幫助我們構(gòu)建你想要的東西"。這個(gè)隱藏的調(diào)查問(wèn)了一些問(wèn)題， 例如要解決某問(wèn)題時(shí)人們會(huì)采用什么方法以及他們?yōu)閼?yīng)用付費(fèi)的意愿。把調(diào)查隱藏在獲取電郵的表單后能夠達(dá)到兩個(gè)目的。第一，最初的行為要求必須簡(jiǎn)潔明了，用戶唯一要做的就是提供他們的電子郵箱。立刻顯示調(diào)查表將會(huì)削弱獲取電郵的行為，并使頁(yè)面凌亂。第二，調(diào)查表只會(huì)展示給那些已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣的人，因而信噪比也提升了。這樣使用調(diào)查表不僅是幫你搜集數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建人們想要的事物的好方法，也能夠讓你了解你要解決的痛點(diǎn)和用戶使用你產(chǎn)品時(shí)會(huì)出現(xiàn)的異議。-旦你開始啟動(dòng)，在銷售頁(yè)面解決這些問(wèn)題將有助于加強(qiáng)它們。
1.2購(gòu)買注冊(cè)
有一個(gè)用戶體驗(yàn)定律說(shuō)，你應(yīng)該把注冊(cè)鏈接或注冊(cè)表直接展示，也就是說(shuō)，放在登錄頁(yè)的頂部。這個(gè)定律背后的邏輯來(lái)自于去除注冊(cè)流程中所有可能存在的障礙。雖然這個(gè)邏輯的缺陷在于怎樣定義什么是障礙，然而在本例中，它的問(wèn)題不在于注冊(cè)表單本身。從不縣簡(jiǎn)單地有一個(gè)注冊(cè)表格就會(huì)讓用戶去注冊(cè)，,的確，注冊(cè)鏈接和表單身流程中必要的環(huán)節(jié)，但是在人們注冊(cè)之前，有兩個(gè)必要條件:第一,來(lái)訪者必須清晰知道一旦注冊(cè)之后，他們將得到什么；第二，他們必須想要這個(gè)產(chǎn)品。這就是好的文案的任務(wù)了。來(lái)訪者需要被告知產(chǎn)品是做什么的，更重要的是為什么他們需要它；除非他們已經(jīng)從外部來(lái)源了解了你的產(chǎn)品。
例如，當(dāng)ZURB為它的一個(gè)客戶設(shè)計(jì)首頁(yè)并把注冊(cè)的按鈕移到頁(yè)面底部。他們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升了350%’--個(gè)大幅度的進(jìn)步。 Vendio在它的一人萬(wàn)面上的第一一個(gè)欄目中有一 一個(gè)注冊(cè)表單 ,把附言放在-邊。 在它的重新設(shè)計(jì)中他們把表單移到了單獨(dú)的頁(yè)面，在首頁(yè)保留了一個(gè)通向它的鏈接。結(jié)果呢轉(zhuǎn)化率提升了60%。
人們只有確定事物有價(jià)值才會(huì)注冊(cè)，頁(yè)面的第一項(xiàng)就是注冊(cè)表 或鏈接的話人們當(dāng)然不會(huì)注冊(cè)。相反，要把注冊(cè)表單移到頁(yè)面下部，或者，更準(zhǔn)確地說(shuō)，把附言提升到頁(yè)面前排位置。當(dāng)人們已經(jīng)閱讀了你的信息并準(zhǔn)備好行動(dòng)時(shí)，他們就會(huì)行動(dòng)的。
1.3逐步參與
另一個(gè)用戶體驗(yàn)定律是使注冊(cè)表單盡可能簡(jiǎn)潔。事實(shí)上，這有可能重要，也有可能不是，重要的是注冊(cè)過(guò)程中真正發(fā)生了什么以及是否它會(huì)給用戶體驗(yàn)帶來(lái)好處。換句話說(shuō)，你想采取的額外步驟能給用戶帶來(lái)附加的價(jià)值嗎? 例如，在Twitter注冊(cè)表單重新設(shè)計(jì)中，給流程增加了一個(gè)額外的步驟。最初，Twitter會(huì)嘗試鏈接到訪客的電子郵箱地址來(lái)搜索已經(jīng)在用Twitter的好友。如果用戶不想把電子郵件詳情提供給Twitter,他們會(huì)被直接帶入到- -個(gè)空的新個(gè)人主頁(yè)中，這不是一個(gè)理想的初始體驗(yàn)。新設(shè)計(jì)中增加了-步建議。用戶現(xiàn)在能夠選擇引起他們興趣的話題，然后Twit ter會(huì)建議-些熱門的賬戶給用戶去關(guān)注。通過(guò)這種方式，即使用戶沒(méi)有找到好友，他們也會(huì)認(rèn)識(shí)并關(guān)注一些感興趣的人， 并且新的個(gè)人主頁(yè)也會(huì)立刻開始展示這些人發(fā)表的信息。這個(gè)重新設(shè)計(jì)有效嗎?是的:轉(zhuǎn)化率提升了29%。為什么它會(huì)有效呢?這個(gè)額外的步票使用戶能夠更有意義地參氣琴條:毗ter幫助你馬上找到-些人去關(guān)注，不再?gòu)陌准堃粯拥捻?yè)面開始:即使不太知道要關(guān)注淮，你也可以通過(guò)話題來(lái)搜索最多二的主三。例如。如美頌網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)感興趣，你可以在注冊(cè)過(guò)程中搜索那個(gè)條目，這就會(huì)到-衡列表。這樣使服務(wù)在一開始就起作用，并且在人們開始設(shè)置考始的。車三冊(cè)過(guò)程中就加深他們對(duì)產(chǎn)品的參與程度。