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為了應對用戶挫折感，我們以用戶體驗為中心, 提出界面的統一性、層次性、邏輯性及反饋性這四點作為應對用戶挫折感的方法。
1、界面統一性
保持網頁的統一性有利于企業的品牌識別, 這是企業的基礎目標。這種品牌識別不僅是界面所有的視覺元素, 還可以是概念系統, 或者固有流程, 在用戶與產品交互的同時, 企業的品牌形象就在用戶心中形成了。
交互行為也需具有統一性, 網頁內的交互模式不宜過多, 抓住一個核心元素將其充分展示。
2、界面層次性
界面中某個元素被設計師重點突出而與眾不同的時候, 其他的元素會被弱化, 層次顯得分明, 如果界面中這種被突出的元素太多反而變成信息干擾。
適當的留白是必要的, 密密麻麻的內容曬滿整個界面讓界面無法呼吸, 使用戶產生視覺疲勞。蘋果公司的視覺設計就是一個很好的案例, 通過留白方式, 突出了產品及主要文字信息。同時網頁的設計可以采用從交互方式豐富其層次, 包括動畫效果、虛擬三維效果、聲音反饋、互動反饋等。
3、界面邏輯性
一個網頁界面的邏輯性很重要, 主次鮮明條理清晰的交互架構容易得到用戶的信任感。要讓用戶快速掌握:單頁面的主次關系及多頁面的層級關系、快速分辨網站的組織結構、在第一時間傳達給用戶想要突出的內容。
要用界面語言引導用戶, 要讓用戶在體驗的過程中產生自豪感而不是挫折感。搭建合理的信息構架, 有助于明確使用邏輯性, 并有效的簡化用戶的操作步驟。
4、界面反饋性
網頁的反饋是將產品信息有效傳達給用戶的方式, 是交互設計中最前線最直接的一環, 它的好壞直接影響產品體驗。及時且恰當的反饋令網頁具有生命, 使用戶知道操作的正確與否、了解操作的有效性。
另一方面, 做到友好反饋。界面給出的反饋要關注用戶情感需求, 如何做到友好反饋可以采用以下方法:友好并尊敬的語言引導用戶、給用戶明朗化的信息、有效的幫助用戶解決問題、換一種形式改變用戶的心情。