中國江蘇網5月9日訊 5月8日中午，國網江蘇省電力有限公司如東共產黨員服務隊搶修中心接到了一條報修信息，家住掘港鎮青園村4組101號的唐敏通過“如東共產黨員服務隊搶修”微信應用小程序反映，家中突然斷電。借助這款小程序自帶的定位功能，該服務隊隊長郭鵬第一時間進行派單。不到10分鐘，該服務隊隊員劉躍平就到達了唐先生家，開始復電作業。
唐敏報修使用的“如東共產黨員服務隊搶修”微信應用小程序是該服務隊研發上線的一款微信應用小程序，有線上受理和信息共享等功能，縮短搶修時間，提升客戶滿意度。
“接到報修信息后，根據定位功能我們可以看到離唐先生最近且處于空閑狀態的是劉躍平，隨即我們就把搶修工單派送給了他。”郭鵬說。
與“95598”電話報修不同，這款應用程序可以根據所需搶修地點，制定最優路徑，合理避開擁堵，使搶修隊員最快抵達搶修現場。與此同時，報修人只需要動動手指，就可以實時查看搶修人員的動態位置，了解搶修進展。“這個小程序和外賣APP類似，可以根據定位實時查看‘電力小哥’離你還有多遠。”郭鵬說。
“你家的這個開關已經燒壞了，我給你換個新的……”。15分鐘不到，劉躍平就將故障處理完，并對故障點進行拍照上傳，填寫處理情況，最終完成工單閉環。
“這個小程序很方便，特別是定位功能很實用，一來搶修的人員能根據定位很迅速找到我家；二來是我能實時跟蹤搶修人員的位置。”唐敏覺得“如東共產黨員服務隊搶修”微信應用小程序非常實用。
從接單、出發、到達、定位、復電一系列的流程通過小程序全過程實時顯示，和過去人工報修、手工填寫相比，不僅提高了工作效率，避免了人為因素造成的錯誤和麻煩，也有效規范了搶修作業，緩解了用戶焦急等待的情緒。除了報修功能外，這款應用程序還包含了安全用電、故障預警、節點常識等延伸服務。
“開發這個小程序的初衷很簡單，就是想通過服務隊的不斷的努力，盡可能縮短搶修時間，給客戶帶來便捷，提升他們的滿意度，架起我們黨和群眾的‘連心橋’。”郭鵬說。
國網江蘇電力如東共產黨員服務隊是江蘇省供電系統首支共產黨員服務隊。自2001年成立以來，從最初6人的縣城城區維修隊，到如今“電力搶修組”“客戶服務組”“工程業務組”，加之覆蓋城鄉的14支鄉鎮供電所分隊，到處都有紅馬甲的身影。截至目前，服務隊共受理各類求助電話7.5萬多個，現場服務近5萬次，受益24萬多人次，群眾滿意率均為100%。此外，服務隊還進社區、進企業開展延伸服務近3千次，扶貧幫困獻愛心300多次，先后被授予“中國好人”“江蘇好人”，“2018感動中國江蘇年度人物”等榮譽。
