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為什么用市場的理念驅動運營很重要?怎樣用市場的sense做公眾號運營?

用市場的理念驅動運營很重要,為什么重要?怎樣用市場的sense做公眾號運營?下面就幾個我理解的點來講講。
1、品牌意識
公司-建立商譽和顧客信心產品/品牌-讓消費者意識到產品為他們帶來的好處。
——百度文庫
這句話映射到公眾號運營上,就是兩點:
1.公眾號定位
2.公眾號的品牌意識





 
定位
公司(團隊)的屬性是什么?
做公眾號的目的是什么?(做客服,做活動,發布即時信息等等)
公眾號想要向用戶傳達什么樣的理念?(即希望在用戶看來,公眾號的用途,公眾號的風格也會影響用戶對公司/團隊的印象)
在沒有足夠的人力和精力去維護公眾號的時候,切忌一號多用,也就是說,不要在沒有資源的情況下想著又做活動,又做客服等等。就公眾號而言,由少入多易,由多入少難,其中的含義運營人員可以多去揣度。
品牌意識
如何樹立公眾號的品牌意識?
舉個栗子,在我運營公眾號面試指南針的時候,秋招期間我們做過大量的內推,但是競品也有內推,除了比他們內推得快,比他們的內推資源多,還有什么方法讓我們脫穎而出?
答案就是品牌意識。
a.用戶將個人簡歷發至我們的郵箱,我們會設置自動回復;
b.我們再將壓縮過的簡歷給內推人。
兩個場景的相同點就是回復的郵件里會有特定格式,強調日期,表示感謝,希望再次合作,最后署名團隊。
我覺得這是很有必要的,在團隊交流的時候我也會反復跟大家強調品牌意識。
就我看來擁有品牌意識的公眾號不是很多,大部分運營人員還是把公眾號當成新媒體渠道下公司的附屬物。
的確,公眾號運營是運營的一小部分,但是運營人員要把公眾號當成品牌去運營,想想樹立品牌需要做的事,你就知道還有什么理念是可以借鑒到公眾號運營上的。
2.傳播
以傳播人群為維度分為兩種:
1.內部鼓勵傳播
2.誘導用戶傳播
內部傳播即在完成公眾號的推送時,除了運營人員的轉發行為,團隊內部(不僅是運營組)也要積極起來,當時要是指望同事會主動轉發,基本是很難做到的,建議可以在推送之后將內容轉發到工作群提醒大家轉發。
關于如何誘導用戶傳播,我一直覺得從兩點出發:
有趣和有利
有趣即文案的趣味性(不僅是搞笑),能夠讓用戶產生情感的共鳴,訴求;有利即通過轉發公眾號的內容,用戶可以獲得(包括且不限于干貨分享,朋友圈逼格塑造,獲得實物或者虛擬獎勵)
以傳播渠道為維度又可以有:
1.微信群:建立微信公眾號的用戶群是維系高粘度用戶和傳播的最好渠道,為什么講最好,因為在微信群里這部分用戶往往是你的種子用戶/高粘度用戶,一方面,他們愿意通過口碑傳播的方式向身邊的朋友介紹公眾號;另一方面,相對而言他們更樂意去轉發公眾號的內容,無論是口碑還是轉發行為都是傳播的方式;
2.微信朋友圈:不要小看這個動作,微信朋友圈的轉發也是有技巧的,純轉發,如果圖文的標題還吸引力不足,那轉發的效果可想而知,所以轉發時最好能用一些有吸引力的文字,讓朋友圈的好友感興趣,隨后才更可能產生點擊行為;
3.互推(推文或者推公眾號):互推跟我下面要說的合作有相關性,互推要注意的是,公眾號用戶的量級要在一個水平,否則大號小號互推,大號豈不是吃虧,另外公眾號之間的互推,用戶群體重疊度要高且兩家公眾號定位不一致,這樣的互推才有效果。
3.合作
合作的時候注意兩點:
1.切中雙方利益:明白雙方想要達成的目的,在合作之前盡量降低對方的預期,但是注意,降低預期并不是說不為合作盡力,相反,你需要全力以赴。道理很簡單:談判的時候對方的訴求一定會高于他們的原本的需求,我們需要做的就是先將預期壓低到需求,然后朝著實現他們的訴求或者更高去努力;
2.長期的合作關系:當然這得建立在第一次成功,愉快的合作前提下,接著就是客戶關系的維護,一定不要在有需要的時候才去請求別人,如何維護客戶關系,我沒有過這類經驗,根據自己的理解,通俗點講:在不打擾別人工作的前提下多聯絡感情,在別人有需要的時候,用自己的能力去幫忙(注:不要把公司的資源當成個人資源)。即便買賣不成,仁義也在,少個客戶但是多個朋友也是極好的。
4.文案
當運營說文案的時候,大部分的重點都在文字上,但當市場談到文案,就包括:文字,設計,展現方式。
運營的文案需要品味,揣摩,市場的文案更需要僅僅用一幅圖和幾個字來「沖擊」用戶的視覺,我們把目光轉移到公眾號的運營上,「標題」這個東西的重要性不言而喻,標題也力求幾個字撞開用戶的心門,讓用戶點擊閱讀,我曾試過同一篇文章用兩個標題,最后閱讀量翻了一番。后面用戶的收藏乃至轉發行為,就回到第二點用戶傳播上了。
5.影響力
怎么判斷一個公眾號的影響力:
1.看競品的運營人員聽沒聽說過
2.看競品的用戶知不知道
3.詢問你的目標人群(關注用戶和潛在用戶),當然,前提是你不知道他有沒有關注過你這個公眾號
第一個看似有困難,但實則不然,大部分運營人都可以直接或間接了解到競品的狀況,別跟我說你不知道哦~
另外判斷市場的影響力可以從輻射力考慮,如果你是一個全國性的公眾號,在后臺可以看到你在各個城市的用戶分布和比例,如果只集中在一個或者少數幾個城市,就很能說明問題,接下來的運營行為也可以重點在輻射力較弱且有價值的城市。
寫在最后
由于個人能力的限制,我的分享并沒有系統的市場分析,但是我仍然強調一遍,在運營公眾號的時候摻有市場的理念是有極大幫助的,如何突破運營的瓶頸,記住一點:不要認為自己就是一個運營專員。
不過說到底,市場有市場的職能,它對于運營而言是修飾品,如果不能做好本職工作,弄些花花綠綠的也沒有意思,你說呢?
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