顯然，公眾號(hào)的客服服務(wù)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的推文就可以實(shí)現(xiàn)，必須有一個(gè)功能齊全的客服系統(tǒng)作為支持。那么，微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能呢？
1.實(shí)時(shí)提醒，即時(shí)溝通
經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)有人抱怨說(shuō)微信公眾號(hào)沒(méi)有提醒功能，需要刷新公眾號(hào)后臺(tái)才能看到用戶消息，往往就錯(cuò)過(guò)了最佳回復(fù)時(shí)間，造成用戶流失。所以微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)首先應(yīng)該具備即時(shí)溝通的能力。云雀客服系統(tǒng)的聊天界面就像微信一樣，一旦有用戶咨詢，便會(huì)在第一時(shí)間通知客服接待，所有未讀消息都會(huì)標(biāo)記提示，包含聲音提醒和彈窗提醒，防止錯(cuò)過(guò)客戶消息。
2.用戶管理，快速標(biāo)記
作為客服軟件，肯定少不了客戶管理功能，因?yàn)榭头粌H僅要高效地回應(yīng)客戶的咨詢，還要了解其屬性，為后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供幫助。在云雀客服系統(tǒng)對(duì)話界面，客服可以一邊回復(fù)用戶消息，一邊記錄對(duì)方發(fā)送的電話號(hào)碼、微信、QQ等客資，如果不想手動(dòng)記錄，還可以在頁(yè)面上點(diǎn)擊一鍵復(fù)制并保存客資信息，客戶號(hào)碼會(huì)自動(dòng)保存在頁(yè)面右側(cè)的客資欄里，快速又方便，大大減輕了客服的工作壓力。
3.來(lái)源識(shí)別，高效獲客
想要做好公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，還有一點(diǎn)非常重要，那就是數(shù)據(jù)支持。通過(guò)云雀客服系統(tǒng)的粉絲廣告識(shí)別功能，可以統(tǒng)計(jì)出微信公眾號(hào)各個(gè)推廣渠道的效果，進(jìn)而有效分析出公眾號(hào)粉絲來(lái)源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節(jié)省成本的同時(shí)提高獲客能力。
1.實(shí)時(shí)提醒，即時(shí)溝通
經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)有人抱怨說(shuō)微信公眾號(hào)沒(méi)有提醒功能，需要刷新公眾號(hào)后臺(tái)才能看到用戶消息，往往就錯(cuò)過(guò)了最佳回復(fù)時(shí)間，造成用戶流失。所以微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)首先應(yīng)該具備即時(shí)溝通的能力。云雀客服系統(tǒng)的聊天界面就像微信一樣，一旦有用戶咨詢，便會(huì)在第一時(shí)間通知客服接待，所有未讀消息都會(huì)標(biāo)記提示，包含聲音提醒和彈窗提醒，防止錯(cuò)過(guò)客戶消息。
2.用戶管理，快速標(biāo)記
作為客服軟件，肯定少不了客戶管理功能，因?yàn)榭头粌H僅要高效地回應(yīng)客戶的咨詢，還要了解其屬性，為后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供幫助。在云雀客服系統(tǒng)對(duì)話界面，客服可以一邊回復(fù)用戶消息，一邊記錄對(duì)方發(fā)送的電話號(hào)碼、微信、QQ等客資，如果不想手動(dòng)記錄，還可以在頁(yè)面上點(diǎn)擊一鍵復(fù)制并保存客資信息，客戶號(hào)碼會(huì)自動(dòng)保存在頁(yè)面右側(cè)的客資欄里，快速又方便，大大減輕了客服的工作壓力。
3.來(lái)源識(shí)別，高效獲客
想要做好公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，還有一點(diǎn)非常重要，那就是數(shù)據(jù)支持。通過(guò)云雀客服系統(tǒng)的粉絲廣告識(shí)別功能，可以統(tǒng)計(jì)出微信公眾號(hào)各個(gè)推廣渠道的效果，進(jìn)而有效分析出公眾號(hào)粉絲來(lái)源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節(jié)省成本的同時(shí)提高獲客能力。
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