第一步:構造增長模型
一個能有穩定用戶增長的模型,需要解決三個問題:
挖掘目標用戶的痛點;
基于痛點構造用戶利益,吸引用戶參與;
通過加速滿足需求引導用戶傳播。
痛點挖掘的方式方式有很多:可以通過共情能力思考,可以通過搜索引擎分析(對此有興趣的同學可以看看「Google關鍵詞挖掘細分市場實戰案例」);
本例中目標用戶是有車用戶,痛點相對比較簡單。通過共情分析簡單可知,有車用戶高頻的需求有:停車、洗車、加油,進一步分析,其中停車數字化水平太低,加油存在壟斷,所以最后選取 洗車 作為整個產品的設計基點。
選定了切入點,接著就需要構造用戶可感知的利益,讓用戶按照預期的設計行動(這里是關注公眾號);用戶感知利益的好壞會直接影響整個用戶新增模型的轉化率。 在這次活動中,標榜了免費洗車這個概念,突出 終身、免費兩個關鍵詞強化用戶感知。
有了用戶愿意buy in的利益點,就能以此引導用戶做產品期望的動作;免費洗車引導用戶做兩件事:
關注公眾號,簽到兌換免費洗車
分享到群、朋友圈,邀請好有幫忙加速簽到
這樣參加的用戶因為希望加速簽到就會動力做分享,被邀請的用戶因為也會被免費洗車打動繼而參加活動,推動整個模型能夠循環起來。
第二步:降低實際成本
有了開始循環的模型之后考慮成本,首先得明確只有到真實交付的時候才發生實際成本,之前其余所有時候都是負債;在這個認知的基礎上可以通過三種辦法來降低實際成本:
找利潤率高的展品作為用戶利益的支點;
通過三級兌換方式(積分→使用券→實際成本)構造賬期,延后實際成本發生的時間;
通過限量的方式控制負債的增長規模。
第一點很簡單,如果是一個實際成本是0的服務,那就相當于整體成本為0;免費洗車活動中,我們的成本是10元/臺次,然后對外的銷售價格是30-70不等。站在用戶角度一次免費洗車感知到的收益是30-70,產品的實際成本則是10。
其次,用戶要實現一次免費洗車是要經過三段的通過簽到和分享獲取積分
累積一定積分兌換一張洗車券
通過洗車券兌換洗車服務
通過這樣的設計,就能在時間上給用戶一種錯覺,當用戶積累到足夠兌換一張洗車券的積分后,就感覺已經獲得的免費洗車,但是在產品角度這個本質只是一種形式的負債,在后續過程中有很多機會去消耗負債,介紹兩種
通過活動消耗第一級負債(積分):通過非常簡單粗暴的積分抽獎活動,就能每天固定0成本減少負債,這里可以延展的方式很多,簡直大殺器,就不詳細介紹了;
設置有效期消耗第二級負債(使用券):對于洗車券來說也可以通過設置一個過期時間,來實現一定比例的負債消耗,具體有效期時常和消耗比例需要根據實際業務測算,個人經驗是相對較長的過期時間反而消耗更高。
最后,需要限定每個用戶一定時間可以獲取數量上線,這里需要考慮到用戶需求的客觀頻次,不能大幅降低用戶體驗。免費洗車設置了一個用戶,一個月,兩次;基本符合正常的洗車頻率。
上述兩部設置妥當之后,應該可以實現一個成本可控的增長渠道了,然后回頭講講這個方案需要注意的特性(叫停項目的原因)。這個模式一但滾起來,整體的規模是沒有辦法做到說停就停,說漲就漲的。
如果用戶規模就是目標的話,那沒有問題;如果不是,那就會考驗新增用戶到真實目標的轉化能力了。如果不能做到快速的轉化,那快速增長帶來的總體的成本的增長會是一個巨大的壓力,新增效果越好,成本規模增長越快。
本文地址:http://knowyourextract.com//article/2020/0702/18394.html