很多企業也是看重這一點，才開設了企業公眾號，然而在實際運營中卻出現了不少問題。 例如，高峰期用戶咨詢量特別大，由于微信后臺沒有消息提醒，需要不斷刷新消息，客服人員無法在第一時間快速進行回復，便會出現延遲和漏接客戶的現象。
如果這些用戶是通過廣告投放等渠道獲得，實際上會白白浪費很多廣告費。
假如增加客服人員的數量，有時咨詢量又沒有那么大，容易造成人員浪費。 解決這個問題其實很簡單，只需要將微信公眾號接入一個在線客服系統即可。
那么，公眾號客服系統都擁有哪些功能呢？
1.即時溝通對話
公眾號接入云雀客服后，多個客服可以同時在線回答粉絲問題，聊天界面類似于QQ。 一個客服可以輕松地與N個客戶聊天，一旦有客戶咨詢云雀會實時進行提醒，不需要守著后臺刷新便可以及時回答粉絲的咨詢，增加互動粘性。
另外，針對不同渠道的客戶，可以智能地分配專屬客服接待，避免出現多個客服同時接待一個客戶，而另一部分客戶無人接待的情況。
2.粉絲來源識別
在進行廣告投放和推廣時，公眾號運營者通常對用戶來源一無所知， 他們無法準確知道用戶來自哪個渠道，哪條廣告計劃，所以很難去調整營銷方向，從而導致許多不必要的損失。接入云雀客服系統后，其粉絲廣告識別功能可以很好地解決這個問題。
云雀和微信廣告官方已達成合作，可以進行廣告數據回傳，得知粉絲是來自哪個渠道哪條廣告計劃，運營者可以以此統計出各個廣告計劃的效果，進而有效分析出轉化率，幫助企業篩選推廣方式，在節省成本的同時提高精準獲客能力。
3.針對性營銷
云雀客服系統在粉絲關注公眾號后會自動抓取到粉絲頭像、昵稱、地理位置等信息，形成粉絲畫像，隨著客服與粉絲的深入溝通，還可以添加標簽，這些標簽將雙向同步于公眾號中，在批量群發時就可以根據標簽更有針對性的去發送消息，實現精準營銷。
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