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微信公眾號留言區,為什么不能相互評論?

有個讀者同學問了我一個問題:為什么微信公眾號留言區不讓網友們相互評論?于是就有了今天的這一篇。評論,是圍觀群眾針對作品的評價。高質量的評論,也是一種再創作的形式。比如,影評是對電影的評論,好的影評,也是一種優秀的二次創作,影評人、劇評人本身就是一種古老的職業。


 
在互聯網時代,評論功能是增加內容平臺社區屬性的一種普遍做法。評論這一功能,也逐步演化為非常豐富的形態,比如B站的彈幕,直播平臺的刷禮物。在一些發展較為成熟的社區,評論區不僅有作者和評論者的深度交流,也會出現評論者之間的深度交互;而評論的排序,從單一的時間順序,會進化為按照熱度排序,由吃瓜群眾投票出熱門、高贊、高質量評論。評論,已經成了平臺內容的不可或缺的組成部分。有時候,評論比作品本身有意思。典型代表如網易云音樂、網易新聞……
 
那么,為什么公眾號平臺的文章底部的留言區,不可以相互評論,而只能公眾號號主和用戶之間相互溝通呢?
 
首先我們來看看,公眾號的留言功能,它是典型的中心化的模式。這個中心是誰?是公眾號主。我們來看看它的功能特性:
 
•留言之后,必須號主審核同意才能放出。•號主可以針對留言進行置頂。•號主針對留言的回復次數只能一次, 4 月微信的一次迭代可以多次交流。•其他圍觀群眾可以針對留言進行點贊。•自 2018 年 3 月之后的公眾號,還不具備留言功能。
 
留言,本來是用戶與公眾號主之間的單一交互;但我們會看到,在那些 10 萬+的文章下面,人們在這里表達他們的看法,其實也非常希望得到其他人的認同的,不然,要點贊功能做什么?
 
那么為什么留言區不能和其他內容社區一樣,進化成我們設想的樣子?這樣一來,用戶的相互交流不再是中心化的、廣播式的,而是網狀的。看過文章的人,可以在評論區收獲更多觀點碰撞,甚至相互加上了微信好友。
 
聽起來還蠻好呢,但是為什么,微信團隊不做呢?
 
我在這里有 3 個猜想:
 
1、避免用戶隱私感被破壞
 
因為微信之于其他社區,是特殊的存在,這是用戶真實身份之所在。用戶在這里有非常強的心理歸屬感。打開微信,就是推開親朋好友同事的院門;聊聊天,就是相互串串門;群聊,則是聚會;朋友圈,則是這個小圈子的公告牌;公眾號,則是廣場上的那些大屏幕。
 
在廣場的大屏幕下面,如果可以相互評論交流,本來是美好的一件事情,但是萬一發生了不友善的事件呢?比如一個用戶一直追著另一個用戶,發動言語攻擊——這在社區里并不少見。而這些內容能被直接推送給用戶嗎?當然不能直接推送,所以這時候就要配套過濾、拉黑、舉報等一系列功能,功能會變得復雜起來,而且一定會有大量不能被解決好的體驗問題。
 
如果真的要做這個功能,也一定是通過隔離的方法。比如我們看到在微信圈子里面,用戶的相互評論所產生的消息提醒,只會發給圈子內的消息盒子,不會有更強的消息入口,例如聊天界面的一級入口。
 
2、如無必要,勿增實體
 
公眾號到現在接近 8 年了,公眾號的號主,為了提升用戶對于文章的互動率,用了非常多的玩法。比如可以通過運營讀者微信群來實現,用戶在群里交流更直接通暢,無需隔靴搔癢;也見到很多打卡、活動類小程序大放異彩。
 
總而言之,在微信這個龐大的生態體系里,辦法總比困難多,官方不做或者做不好,不就是開發者的機會嗎?
 
再看看其他社區,思考一下,他們為什么把評論功能做大做重?一方面是激勵內容再創作,另一方面,則是希望產生更多人與人之間的互動,提升用戶的留存和活躍。社區的用戶關系,一直是弱關系,不是嗎?
 
這是社區們逼不得已必須要做的事情。微信呢,就不用,就不急。
 
3、數據可能不理想?優先級不高?
 
微信是一個國民超級APP,一個功能上線后,務必要通過數據來驗證使用率。很可能留言功能的使用率,本身就達不到團隊的預期,那么在這個基礎上繼續去深入迭代,可能在優先級上也并不高。
 
不過,在微信MAU已經達到 12 億的今天,用戶增長已經見頂,接下來各大公司的戰爭,就是對用戶使用時長的精耕細作。
 
我的推測,也可能都是錯的:不是不做,而是沒到時候。
 
現在,是時候了嗎?



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