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2017年公眾號(hào)掉粉的幾種原因!你中招了嗎?

這兩天有粉絲跟我說,公眾號(hào)不推送還好,一推送就掉粉(粉絲取消關(guān)注)。更棘手的不知道什么原因?qū)е碌舴邸?/span>



 
因?yàn)橐粫r(shí)半會(huì)解釋不清,掉粉的原因有很多種。小公舉今天總結(jié)了過去幾年的經(jīng)驗(yàn),又觀察了今年的行業(yè)情況,專門寫篇文章講解下公眾號(hào)掉粉的主要原因。
 
需求改變
 
首先我們看一下微博(移動(dòng)端),取消關(guān)注是非常方便的。打開微博,點(diǎn)擊“我”,點(diǎn)擊“關(guān)注”,在“全部關(guān)注”列表頁(yè)里,點(diǎn)擊“已關(guān)注”或“互相關(guān)注”就能取關(guān)。
 
相比之下,公眾號(hào)取消關(guān)注的操作步驟就復(fù)雜了,打開微信,打開訂閱號(hào),打開某公眾號(hào),點(diǎn)擊右上角的頭像圖標(biāo),再點(diǎn)擊“…”,再點(diǎn)擊“不再關(guān)注”,再點(diǎn)擊一次“不再關(guān)注”,最終才能取關(guān)一個(gè)公眾號(hào)。
 
相比之下,公眾號(hào)的取關(guān)難度太高了,所以從產(chǎn)品的角度思考,開發(fā)者本身不太愿意粉絲取消關(guān)注某公眾號(hào)的。
 
毋庸置疑的是,一個(gè)用戶能如此不辭艱辛的取關(guān)一個(gè)公眾號(hào),說明這個(gè)公眾號(hào)對(duì)粉絲來說,沒有價(jià)值了,也有可能是沒有需求了。運(yùn)營(yíng)者就別絞盡腦汁想把用戶挽留回來,而要思考為什么沒有價(jià)值,或是沒有需求。
 
首先公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào),目前服務(wù)號(hào)能長(zhǎng)期被粉絲關(guān)注,恐怕只有功能型、消費(fèi)型這兩種了。前者是粉絲需要長(zhǎng)期使用某公眾號(hào)的功能,所以不會(huì)取消關(guān)注。后者是粉絲需要在某公眾號(hào)上消費(fèi)/購(gòu)買某種產(chǎn)品,因?yàn)槠渌脚_(tái)不提供該類產(chǎn)品。
 
比如ZARA的服務(wù)號(hào),每次都會(huì)推薦新款單品,不需要用電腦登陸官網(wǎng)查看;比如58到家的服務(wù)號(hào),可以在公眾號(hào)上預(yù)約服務(wù),操作步驟簡(jiǎn)單。
 
除此之外,服務(wù)號(hào)基本上沒什么用了。每次有服務(wù)號(hào)更新內(nèi)容,我就會(huì)取消關(guān)注,因?yàn)橥扑偷膬?nèi)容相當(dāng)于騷擾信息,這點(diǎn)大家要謹(jǐn)記。
 
接下來講訂閱號(hào),類型主要分成原創(chuàng)號(hào)、行業(yè)號(hào)、營(yíng)銷號(hào)。
 
原創(chuàng)號(hào)主要以自媒體為主(發(fā)表觀點(diǎn)),行業(yè)號(hào)以公司運(yùn)作的垂直類公眾號(hào)為主(發(fā)表某行業(yè)內(nèi)容),營(yíng)銷號(hào)以轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主。
 
不同類型,掉粉原因也不一樣,接下來說最主要的幾種掉粉原因。
 
文章質(zhì)量發(fā)生變化
 
1、長(zhǎng)期推送風(fēng)格相似,質(zhì)量相等的文章,掉粉率也會(huì)增加。因?yàn)榉劢z視覺疲勞,或期待值降低,或?qū)哟翁岣吡耍匀徊辉贊M足于現(xiàn)狀,然后取關(guān)。
 
2、原創(chuàng)號(hào),普遍是自媒體,憑借強(qiáng)大的個(gè)人觀點(diǎn)及專業(yè)信息輸出,收獲粉絲。當(dāng)觀點(diǎn)不再精辟,比如“文章案例不充分”、“金句不夠多”、“信息輸出乏力”時(shí),粉絲明顯能感覺出來,導(dǎo)致掉粉。
 
3、當(dāng)天選題與公眾號(hào)定位無必然關(guān)系時(shí),也會(huì)掉粉。前兩天我寫了篇關(guān)于攜程的文章,一個(gè)朋友就當(dāng)面吐槽我,你怎么不務(wù)正業(yè)了,不寫干貨,專寫八卦了,從這點(diǎn)判斷這個(gè)朋友就有可能取關(guān)。
 
如何判斷(在粉絲的視角里)文章質(zhì)量發(fā)生了變化?
 
文章質(zhì)量的高低靠感覺是感覺不出來的,要在文章推送后的首小時(shí)后,觀察后臺(tái)首頁(yè)的“帳號(hào)整體情況”。
 
因?yàn)楹笈_(tái)“今日新增、今日取笑、今日凈增”這三個(gè)數(shù)據(jù)不是實(shí)時(shí)的,所以需要通過自己的大腦計(jì)算。
 
1、計(jì)算推送文章后的首小時(shí)之內(nèi),新增人數(shù)有多少?
 
2、再計(jì)算總用戶數(shù)有多少?
 
3、再計(jì)算取消關(guān)注多少個(gè)粉絲
 
4、得出該文章質(zhì)量是否比前一天降低了
 
假設(shè)推送前是100000個(gè)粉絲,推送1個(gè)小時(shí)后新增100個(gè)粉絲,總用戶數(shù)是100080個(gè)粉絲,說明取消關(guān)注了20個(gè),凈增80個(gè)。
 
接著整理到EXCEL中,一連七天統(tǒng)計(jì)這幾個(gè)數(shù)據(jù),就能判斷出哪篇文章質(zhì)量降低了,導(dǎo)致掉粉。
 
(當(dāng)然了,這20個(gè)里也包括了在新關(guān)注后,又立馬取消的粉絲,由于是概率較小,所以不考慮這個(gè)因素)
 
期待值降低
 
1、行業(yè)號(hào),以提供信息資訊為主。當(dāng)你的同類公眾號(hào)越來越多時(shí),頭部公眾號(hào)內(nèi)容質(zhì)量越來越好時(shí),粉絲沒有100%必要關(guān)注你的公眾號(hào),意味著期待值降低,粉絲就會(huì)取關(guān)。這就是行業(yè)號(hào)和自媒體相比不具備的劣勢(shì)。
 
2、公眾號(hào)的文章作者不是同一個(gè)人,粉絲的期待值也會(huì)降低,粉絲就會(huì)取關(guān)。因?yàn)樽髡卟灰粯樱瑳Q定文章質(zhì)量不一樣,風(fēng)格不一樣,觀點(diǎn)不一樣,粉絲的期待值就會(huì)發(fā)生變化。這種情況經(jīng)常發(fā)生在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)上。
 
3、當(dāng)一天幾天推送的文章不是粉絲的剛性需求時(shí),期待值也會(huì)降低,粉絲就會(huì)取關(guān)。運(yùn)營(yíng)者要觀察過去一周的文章,是否都是符合粉絲的剛需需求?比如有沒有推送廣告?
 
活動(dòng)/事件類的粉容易掉
 
當(dāng)號(hào)主(公眾號(hào)、微博、今日頭條、知乎等都適用)卷入一場(chǎng)輿論風(fēng)波時(shí),當(dāng)時(shí)很容易漲粉,但第二天或接下來的一周就會(huì)陸續(xù)有粉絲取消關(guān)注。
 
比如前段時(shí)間轟動(dòng)一時(shí)的薛之謙事件,想必有大量粉絲成為路人,大量粉絲成為黑粉,大量用戶因?yàn)楹闷嫠躁P(guān)注。
 
姑且把這最后一種粉絲叫做“好奇粉”,如果沒有持續(xù)的內(nèi)容輸出吸引他們的注意力,這類粉絲很快就會(huì)取關(guān)。
 
比如去年的“羅爾事件”,當(dāng)時(shí)漲粉百萬,但現(xiàn)在頭條閱讀量維持在1萬-2萬之間,說明有大批粉絲取消關(guān)注。因?yàn)樗墓娞?hào)主要推送小說,大量粉絲被小說淘汰了。
 
憑借活動(dòng)獲得了大量粉絲后,第二天或接下來的一周就會(huì)陸續(xù)有粉絲取消關(guān)注,不要把這個(gè)原因錯(cuò)怪在內(nèi)容上。
 
運(yùn)營(yíng)能力導(dǎo)致
 
1、公眾號(hào)文章幼稚簡(jiǎn)單,沒有意義,文章字?jǐn)?shù)只有不到1000字,沒有用戶會(huì)關(guān)注這種沒有價(jià)值的公眾號(hào)。公眾號(hào)的內(nèi)容要以粉絲內(nèi)心感受為中心,而不是自嗨。公眾號(hào)就相當(dāng)于一個(gè)主題頻道,一本雜志,頻道和雜志的專業(yè)性可想而知,不是隨便水幾段話就能吸引粉絲的。
 
2、推送頻率越高的公眾號(hào),哪怕有的時(shí)候內(nèi)容不行,但粉絲照樣會(huì)看。推送頻率越低,逐漸會(huì)被粉絲忽略,就會(huì)取關(guān)。一個(gè)長(zhǎng)期不更新的公眾號(hào),除非有必看的必要,否則內(nèi)容質(zhì)量再好,我也會(huì)取關(guān)的。
 
當(dāng)然了,發(fā)廣告會(huì)掉粉,懟粉絲會(huì)掉粉,內(nèi)容中表達(dá)的價(jià)值觀偏離普世價(jià)值觀會(huì)掉粉,這些事就不用再說了。


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