企業(yè)網(wǎng)站的用戶(hù)信息管理需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶(hù)、個(gè)人用戶(hù)、供應(yīng)商用戶(hù)的創(chuàng)建、審批、授權(quán)和認(rèn)證等功能。用戶(hù)信息管理包括用戶(hù)基本信息管理、身份認(rèn)證管理和用戶(hù)反饋信息管理3個(gè)部分。
①用戶(hù)基本信息管理:包括客戶(hù)注冊(cè)管理、找回密碼等。在電子商務(wù)活動(dòng)中涉及的各類(lèi)用戶(hù)資料都必須保存，這將是企業(yè)的一筆寶貴財(cái)富。此系統(tǒng)主要功能有:把用戶(hù)所注冊(cè)的個(gè)人信息存入用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；了解用戶(hù)，并與用戶(hù)取得聯(lián)系，需要時(shí)可直接從資料庫(kù)中取出，無(wú)須用戶(hù)重復(fù)輸入資料；管理系統(tǒng)也應(yīng)提供相應(yīng)的功能讓網(wǎng)站管理者能夠簡(jiǎn)單地管理用戶(hù)資料，并隨時(shí)根據(jù)需要查詢(xún)；接受用戶(hù)的咨詢(xún)、反饋、建議等相關(guān)信息的管理，以便針對(duì)這些信息進(jìn)行處理，同時(shí)及時(shí)對(duì)用戶(hù)需求作出答復(fù)。
②身份認(rèn)證管理:用戶(hù)在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)用戶(hù)的身份驗(yàn)證主要采取權(quán)限管理和密碼確 認(rèn)的方式進(jìn)行登錄，以保證信息在傳輸和存儲(chǔ)的過(guò)程中不被竊取；確認(rèn)信息和信息的訪(fǎng)向者，防止發(fā)送方和接收方身份有誤；根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)者的身份確定其訪(fǎng)問(wèn)相應(yīng)資源的權(quán)限。認(rèn)證管理包括:認(rèn)證中心(CA)、數(shù)字簽名、數(shù)字授權(quán)、信息加密、公鑰體系與密鑰管理等。
③用戶(hù)反饋信息管理:用于管理者從網(wǎng)上獲取各種用戶(hù)反饋信息，用戶(hù)反饋信息管理幾乎是所有網(wǎng)站的必備工具。目前大部分網(wǎng)站的用戶(hù)反饋功能是以郵件的形式直接發(fā)送到管理者信箱中的，這種形式中，反饋的信息是散亂的，無(wú)法對(duì)反饋信息進(jìn)行分類(lèi)存檔、管理、查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)。因此，擁有一個(gè)基于數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、提供強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能的用戶(hù)信息反饋系統(tǒng)是十分必要的。一個(gè)比較完善的用戶(hù)信息反饋系統(tǒng)應(yīng)具有這樣一些功能:設(shè)計(jì)比較全面的用戶(hù)信息反饋表，使用戶(hù)比較容易的填寫(xiě)并提交到數(shù)據(jù)庫(kù)中；反饋表應(yīng)根據(jù)不同層次的用戶(hù)、不同區(qū)域的具體情況采取靈活的設(shè)計(jì)方式；表單提交時(shí)，自動(dòng)發(fā)送郵件，提醒管理員有新的反饋信息；管理員查詢(xún)反饋表中的信息，并把信息匯總，生成反饋信息報(bào)告；及時(shí)地通過(guò)電子郵件的方式對(duì)用戶(hù)的反饋信息進(jìn)行回復(fù)。
(2) 在線(xiàn)交易管理
在電子商務(wù)網(wǎng)站上，客戶(hù)進(jìn)行交易的流程一般是這樣的:客戶(hù)通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行查找或利用網(wǎng)站提供的檢索功能進(jìn)行搜索，找到自已想要的商品，瀏覽商品的相關(guān)信息，選中自已想要購(gòu)買(mǎi)的商品，將商品添加到網(wǎng)站的購(gòu)物車(chē)內(nèi)。當(dāng)選購(gòu)?fù)晁械纳唐泛螅蛻?hù)可根據(jù)自已的購(gòu)買(mǎi)情況，對(duì)購(gòu)物車(chē)中的商品進(jìn)行調(diào)整，增減或刪除商品，確定后提交訂單。在線(xiàn)交易管理可以分為購(gòu)物車(chē)管理訂單管理、系統(tǒng)權(quán)限管理等。
①購(gòu)物車(chē)管理:擁有購(gòu)物車(chē)管理權(quán)限的管理員可以對(duì)正在進(jìn)行購(gòu)物的顧客進(jìn)行跟蹤管理，能夠看到顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、挑選或退貨的全過(guò)程，對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，處理客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或不當(dāng)操作，及時(shí)反饋客戶(hù)的問(wèn)題和請(qǐng)求。
②訂單管理:這是電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)交易的重要環(huán)節(jié)，管理人員通過(guò)該功能對(duì)在線(xiàn)交易產(chǎn)生的所有訂單進(jìn)行跟蹤管理，可以對(duì)訂單進(jìn)行瀏覽、查詢(xún)和修改等操作，對(duì)訂單合同進(jìn)行分析，對(duì)訂單從發(fā)生到完成的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。擁有一個(gè)功能完善、安全的訂單管理系統(tǒng)是順利進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。訂單管理一般會(huì)包括統(tǒng)計(jì)當(dāng)前各項(xiàng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況、以及查詢(xún)網(wǎng)站中所有訂單的交易狀態(tài)。同時(shí)，商業(yè)企業(yè)的訂單管理系統(tǒng)往往和庫(kù)存管理系統(tǒng)相連接，生產(chǎn)企業(yè)的訂單管理系統(tǒng)通常和車(chē)間系統(tǒng)相連接，因此，訂單管理在交易中起到了承上啟下的作用。
③系統(tǒng)權(quán)限管理:網(wǎng)站的后臺(tái)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)所有的信息和資料的管理。如果管理系統(tǒng)被入侵或信息資料被竊取，后果將不堪設(shè)想。因此，管理系統(tǒng)的安全性需要企業(yè)格外關(guān)注。作為系統(tǒng)安全性管理的一部分，系統(tǒng)的權(quán)限管理主要負(fù)責(zé)為不同等級(jí)的用戶(hù)分配不同的權(quán)限，從而可以很好地控制用戶(hù)對(duì)于管理系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)和操作。一般系統(tǒng)權(quán)限管理會(huì)根據(jù)用戶(hù)在企業(yè)中部門(mén)的不同分配相應(yīng)的權(quán)限，它會(huì)給每一個(gè)管理用戶(hù)相應(yīng)的賬號(hào)和密碼，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)登入系統(tǒng)的賬號(hào)，來(lái)確定管理者的真實(shí)身份，從而控制用戶(hù)的使用權(quán)限。超級(jí)管理員擁有為用戶(hù)分配權(quán)限的權(quán)限，可以決定是否將對(duì)訂單、產(chǎn)品目錄、歷史給用戶(hù)。信息、用戶(hù)管理、超級(jí)用戶(hù)管理、次目錄管理，購(gòu)物車(chē)管理等的添加、刪除和修改等功能分配 給用戶(hù)。
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