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討論都集中在了性能與分析，因?yàn)楣芾砬罢呤悄愕穆氊?zé)，而通過(guò)追蹤后者，就可以了解是否成功了。但對(duì)于終端用戶(hù)的監(jiān)控，還有兩個(gè)方面我們要簡(jiǎn)單介紹一下，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)現(xiàn)代網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，任何事情都是相關(guān)的。

Web交互分析

分析查看的是用戶(hù)對(duì)多個(gè)頁(yè)面的整體訪問(wèn)情況，Web交互分析(WIA)集中在單個(gè)頁(yè)面的可用性及交互性上。這種數(shù)據(jù)可以幫助你找出Web運(yùn)維的問(wèn)題，雖然主要是由應(yīng)用程序設(shè)計(jì)者使用的。



你會(huì)發(fā)現(xiàn)報(bào)告的錯(cuò)誤并非實(shí)際的錯(cuò)誤一用戶(hù)可能誤解了界面，點(diǎn)擊了實(shí)際并不是按鈕的按鈕，或者沒(méi)有將頁(yè)面拉到合適的位置以找到那些控件。很多高級(jí)WA工具可以捕捉鼠標(biāo)移動(dòng)及鍵盤(pán)的按鍵，從而可以幫助你排查一些棘手的應(yīng)用程序問(wèn)題，因?yàn)檫@些工具與RUM工具多少有些交叉。

客戶(hù)之聲

客戶(hù)之聲(VOC)工具用來(lái)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在想什么。這些工具從網(wǎng)站的訪問(wèn)者中征求反饋，通過(guò)請(qǐng)求客戶(hù)參與調(diào)查，或者在頁(yè)面上提供一個(gè)反饋按鈕。

VOC調(diào)查通常用于找出網(wǎng)站訪客的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)與心理學(xué)方面的信息，這些信息中也含有對(duì)Web運(yùn)維有用的數(shù)據(jù)。一些關(guān)于操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)速度的問(wèn)題就能夠顯示出有哪種客戶(hù)環(huán)境還需要測(cè)試。

另一方面，VOC反饋按鈕，對(duì)于遭受挫折的網(wǎng)站建設(shè)訪客而言，就是壓力閥，這些按鈕能夠讓訪客表達(dá)他們愛(ài)什么一一或者恨什么。有時(shí)候還包括對(duì)其所在頁(yè)面進(jìn)行評(píng)級(jí)，這些評(píng)級(jí)信息能夠?qū)σO(jiān)控的新頁(yè)面提出建議。最起碼，從進(jìn)入到QA系統(tǒng)的VOC反饋中，QA部門(mén)能夠看到客戶(hù)的抱怨。