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用戶體驗如何影響Web運維?

隨著新建公司對終端用戶體驗的關注,Web運維的角色正在發生變化。對線上事務的興趣越來越濃,而且通過追蹤分析,網站的所有事情都能夠和業績聯系起來。

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越來越多的人想要訪問網站測量數據,要記住的是,這些人并非都有技術背景,而且他們幾乎都對后臺的監控數據不感興趣。要想向公司的其他人匯報終端用戶體驗的情況,這里有些小貼士盡早對相關者進行培訓。



從開始就要把終端用戶體驗報告作為每周例會內容的一部分。如果你需要其他部門的數據來建立相關性報告,則要把需求告知他們。公司將會期待你定期拿出的報告。

不要老是變來變去。

假如你想要加入一張圖或表,先把它放到實驗版本中,看是否合適,或者是不是使人感覺困惑,沒問題的話,再整合到最終的報告中。

如果性能是核心,就顯示出來。

花錢買一些TV顯示器,把重要的內容顯示在上面。要要確保公司能夠理解,是Web運維作為基礎在驅動著業務前進。當所有人都了解到數據是可用的時候,他們就會過來向你提出問題以及他們的想法,這樣你的工作就會好做多了。

小步慢走。

開始的時候報告要盡量簡單(如網站的正常工作時間)、易懂(如百分比或分數)。雖然自分相柱狀圖很好,但常常難于理解。假如不得不解釋一張圖,或再向人講點統計學話,你的報告就太復雜了:心中要想著高爾夫球分數,而不是統計學課。與業務關聯起來。

每一項業務測量數據要么和收人有關,要么和成本有關。要在數據之間建立關系。如果你正在匯報問題跟蹤( trouble tickets),將其與反饋頁面的流量及提供服務的成本聯系起來。假如是一項用戶反映的調查,要了解郵件服務器是如何處理首封郵件的,以及網站建設轉化率和跳出率如何。如果發現性能曲線中出現了高峰,要問問市場部門上周做了什么,活動產生的流量上升是否造成了轉化率的下降。

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