1.為什么要選擇微信平臺?
2.公眾號定位
3.內容運營
4.粉絲運營
5.資源積累
6.粉絲互動
7.盈利模式
一、為什么要選擇微信公眾平臺?
目前，中國的微信公眾號數(shù)量大概在1500-2000萬之間，活躍用戶約7.6億，總粉絲過50億，等于每40個人當中就有一個微信公眾號。
微信微博等社交媒體已經(jīng)逐漸成為新的壟斷入口，在逐漸取代原來的搜索器和瀏覽器，在中國16歲-24歲的網(wǎng)民中，平均每天耗費在社交媒體的時間是9.2小時，其中微信已經(jīng)形成一家獨大的局面。
從早期的地理位置爭奪人流量，到電商時代的流量思維，如今移動互聯(lián)網(wǎng)爭奪用戶時間的競爭已經(jīng)硝煙彌漫。
時間就是注意力，注意力是有限的寶貴資源，更是營銷戰(zhàn)場必爭之地！
微信公眾號+朋友圈+社群，已經(jīng)成為大部分企業(yè)的營銷標配。
我們實在沒有理由，不選擇一個占據(jù)用戶最多，粘性最強，且暫時沒有看到大量轉時間和頻次的跡象的營銷媒介。
再小的個體，都有自己的品牌，從玩公眾號、朋友圈、社群開始吧！
二、公眾號定位
在市場營銷學中，品牌的定位就是使品牌、產品在消費者的心目中形成一個適當?shù)母拍睿踔猎斐梢环N思維定勢，以獲得消費者的認同，從而在消費者心目中占據(jù)一個適當?shù)奈恢茫蛊洚a生購買欲望。
企業(yè)運營公眾號，首先面對的問題不知道如何精準定位，定位包括本身的類型定位以及用戶定位。
按照規(guī)律，我們把企業(yè)類型公眾號進行細分，主要分為三種傳播類型，一種是企業(yè)品牌宣傳為主，一種是微電商交易的平臺，一種是以服務用戶為主的功能號。
企業(yè)業(yè)務要么2B，要么2C，賣給企業(yè)，或者賣給個人。
根據(jù)以上條件，有一個象限：
以下案例，來自插座學院的總結。
如：賣挖掘機的江蘇徐工集團，是典型的企業(yè)級服務；做挖掘機培訓的藍翔技校，就是典型的大眾級服務。賣飛機的波音集團，就是典型的企業(yè)級服務；而運營飛機的中國南方航空，就是典型的大眾級服務。
典型企業(yè)找到了，他們的傳播導向，有沒有規(guī)律呢？有！
品牌導向通常有兩種類型：
企業(yè)級服務，且產品本身價格昂貴，基本屬于品牌導向，比如我們很難想象IBM在微信上賣智慧城市解決方案。
大眾級服務，但產品類目種類繁多，基本也屬于品牌導向，比如我們很難想象華潤萬家或沃爾瑪在微信上賣商品(會員或部分促銷不算)。
銷售導向通常也有兩種類型：
企業(yè)級服務，但產品本身免費或價格偏低，基本屬于銷售導向，比如企業(yè)軟件，明道。
大眾級服務，但產品類目較少甚至單一類目，也基本傾向銷售導向，比如羅輯思維，賣書或賣月餅，每次都只賣一種產品。
以上內容，我們提到的企業(yè)有：江蘇徐工、藍翔技校、波音集團、中國南方航空、IBM、華潤萬家、明道、羅輯思維。
這些企業(yè)在象限中的位置分別是：
其次，找到目標用戶定位，構建用戶畫像。
用戶定位即：通過調研，根據(jù)用戶的目標、行為和觀點的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，從每種類型中抽取典型特質，賦予名字、照片、場景等描述，構成了一個用戶的人物原型。
構建用戶畫像，分為顯性和隱性畫像兩個方面。
顯性畫像：即用戶群體的可視化的特征描述，如目標用戶的年齡、性別、職業(yè)、地域、興趣愛好等特征；
隱性畫像：用戶內在的深層次的特征描述。包含了用戶的產品使用目的、用戶偏好、用戶需求、產品的使用場景等。
說白了，做用戶畫像就是對一群人進行特征描述，是對一個群體的共性特質進行提煉，給用戶群體打標簽。如圖：
用戶畫像不是拍腦袋想出來的，是建立在系統(tǒng)的調研分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎之上得出的科學結論。
用戶畫像一般會存在多個，要考慮用戶畫像的優(yōu)先級，不能為超過三個以上的用戶設計產品，容易產生需求沖突，要分清楚哪些是核心用戶，哪些是打醬油用戶。
同時，用戶畫像不是一確定就一成不變的，而是根據(jù)實際情況不斷修正。
以下可做思路的參考：
如何快建用戶畫像？
一般分為三個步驟：基礎數(shù)據(jù)采集，分析建模，結果呈現(xiàn)。
第一步：基礎數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)不說謊，是構建用戶畫像的核心依據(jù)，建立在客觀數(shù)據(jù)基礎上的用戶畫像才是有說服力的。
在基礎數(shù)據(jù)采集方面，可以通過列舉法，先列舉出構建用戶畫像所需要的基礎數(shù)據(jù)。
具體的思路如下：
當然上面列舉的數(shù)據(jù)緯度相對比較多，在構建用戶畫像過程中會根據(jù)需求進行相關的數(shù)據(jù)篩選。
在基礎資料和數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)我們會通過一手資料和二手資料獲取相應的基礎數(shù)據(jù)。
這些資料和數(shù)據(jù)會有三個方面的來源：相關的文獻資料和研究報告；產品數(shù)據(jù)后臺；問卷調研和用戶訪談。
第二步：分析建模
當我們對用戶畫像所需要的資料和基礎數(shù)據(jù)收集完畢后，需要對這些資料進行分析和加工，提煉關鍵要素，構建可視化模型。
有一個網(wǎng)絡來源資料，關于95后的用戶群體的研究。
通過搜索你可以獲取到以下資料：
企額智庫《透視95后：新生代社交行為》
QQ空間獨家大數(shù)據(jù)《“95后”新生代社交網(wǎng)絡喜好報告》
百度《00后用戶移動互聯(lián)網(wǎng)行為洞察》
中國大數(shù)據(jù)產業(yè)觀察《2015年95后生活形態(tài)調研報告》
接著，對這些報告進行分析和關鍵詞提煉，概括出整個95后群體標簽，具體如下：
做用戶畫像調研，可以通過問卷調查和訪談形式。
1、問卷調研
問卷調查第一要考慮樣本的數(shù)量，其次內容的設計，要考慮研究的目的，畢竟這是一項有目的的研究實踐，另外，通過問卷獲取的信息，不一定是非常確定的，存在很多變量因素，數(shù)據(jù)可以作為參考，要以質疑的眼光看待。
2、用戶訪談
訪談之前要列好訪談提綱，圍繞用戶的角度，他的想法，他的行為等角度，具體步驟如下：
在分析訪談結果時，采取關鍵詞提煉法，針對每個用戶對每個問題的回答，進行關鍵詞提煉，將共性詞匯總，具體思路如下：
第三步：畫像呈現(xiàn)
畫像呈現(xiàn)即從顯性畫像、隱性畫像、場景和需求等方面，給用戶打標簽，案例:
這一步也要將收集到的信息進行整理和分析并歸類，創(chuàng)建出用戶角色框架（更全面地反映出用戶的狀態(tài)），然后根據(jù)產品側重點提取出來，進行用戶評估分級，并結合用戶規(guī)模、用戶價值和使用頻率來劃分，確定主要用戶、次要用戶和潛在用戶。
構建用戶畫像的目的，是為了充分了解用戶，為產品設計和運營提供有有價值的參考，為運營戰(zhàn)略服務。
三、內容運營
新媒體營銷，內容為王，公眾號的生死存亡，取決于內容運營。
你要推送給粉絲什么內容？內容怎么產生？內容運營有什么技巧？
1.推送什么內容?
先想清楚粉絲是誰，他們喜歡什么，針對性的推送內容給他，內容要有用或者能有共鳴的，無論是原創(chuàng)還是轉發(fā)，要做出差異化的內容運營策略。
每篇文章的推送，我們都要考慮：
這篇文章的內容可能吸引什么樣的讀者？
他們是你的目標用戶嗎？
他們具體有什么特點？
他們的痛點與需求是什么？
文章內容有他們需要的東西嗎？
有個規(guī)律，如果一篇文章的受眾是：“可能的讀者”與“目標用戶”具有較大的有效重疊部分，那么這是一篇定位較為精準，能有效轉化的文章。
如果“可能的讀者”與“目標用戶”毫無交集，那么這是一篇無效的文章。
如果“可能的讀者”與“目標用戶”只有少量交集，那么這是一篇低效的文章。
2.內容怎么產生?
內容可以劃分為原創(chuàng)或者非原創(chuàng)。
互聯(lián)網(wǎng)最大的魅力在于你可以瞬間獲取很多的信息，對于公眾號運營者來說，這些渠道是你需要關注的:
A.博客:QQ空間，網(wǎng)易博客，百度空間，新浪博客
B.百科:百度百科，互動百科
C.文檔分享平臺:百度文庫，新浪資料，豆丁網(wǎng)，新浪微盤等。
D.社交化媒體:微博，微信，人人網(wǎng)，知乎，豆瓣等
E.新聞客戶端:網(wǎng)易，新浪，搜狐，騰訊客戶端等
F.知乎和百度知道等問答平臺等
G,競爭對手公眾號:關注競爭對手的微信，如果你關注了50個競爭對手的微信，就會有50個賬號在教你怎樣做好微信營銷。
競爭對手是最好的老師！
3.內容運營有什么技巧呢?
A.做好內容的規(guī)劃
內容規(guī)劃，第一能讓作者運營更加輕松、從容，不用擔心每天不知道推送什么給讀者，第二，能讓讀者系統(tǒng)性的了解某個領域的專業(yè)知識，而不是看雜亂的文章，日記類型賬號除外。
對于內容的欄目規(guī)劃，可以根據(jù)自己的公眾號實際情況來定，比如：
1、干貨：提供具有實操指導性的圖文，讓用戶可以拿來照搬就能用的。
2、資訊：最新最勁爆的，處于所在行業(yè)的前沿動態(tài)。
3、正能量：生活中的趣事兒，樂事兒，要有正能量，要有自己的情感分享，要讓文章讀起來具有人情味。
4、活動：活動是根據(jù)個人或者企業(yè)的實際情況而做的，要讓用戶有參與性。
B.內容形式差異化
內容形式可以有圖文、語音，視頻等方式。畢竟圖文傳達的有限，容易視覺疲勞。結合語音和視頻，做成互動游戲，能優(yōu)化用戶體驗。
C.內容整合
如果做不到每天原創(chuàng)，可以招募投稿。從中選擇優(yōu)秀的稿件推送，例如盧松松博客，就是這類做法，互推好文也是一種解決路徑，還可以互相引流增粉。
D.讓粉絲產生依賴
首先是時間依賴。注意推送的時間，每一天都要按時推送內容，比如曉涵的公眾號每天推送內容的時間為22:30分，能讓讀者慢慢習慣，形成依賴；不能日更的賬號需要考慮每一次推送內容的間隔天數(shù)。
其次是內容依賴。內容推送也可以考慮連載形式，就像你在曉涵的賬號經(jīng)常看到文章有上下篇。也是在培養(yǎng)讀者習慣等待文章的心理。
E.打造爆文的六點定律
1、文章主題積極，正能量，傳遞正面的愉悅的情緒，讀完后讓讀者感到興奮
2、讓用戶非常憤怒和恐慌的文章
3、讓讀者覺得自己消息靈通、見多識廣
4、實用且容易記住的內容
5、有價值的故事
6、特別有創(chuàng)意的搞笑漫畫、圖片
F.提高內容展示顏值
一篇圖文，用戶第一眼可以看到的是標題和題圖，然后決定是否進來看看。
題圖，是吸引點擊的另一個戰(zhàn)場，大題圖900*500像素的比例，小題圖200*200像素的比例，在多圖文中，大題圖底部預留108像素空間，因為會有標題遮蓋。
圖文內容排版，是顏值的核心，唯一目的就是讓用戶讀起來輕松愉悅，眼睛看得舒服。
四、粉絲運營
僅從粉絲運營角度，微信公眾號運營可以分為種子用戶期、初始用戶期、用戶增長期。
1、種子用戶期
獲取種子用戶的過程，是一個試錯的階段，最適合自己的方法，才是最好的。
同時，這個過程會比較漫長、艱難，畢竟是從0到100，上道了，就順路了。
玩車教授是一個重度垂直汽車行業(yè)的公眾號，每天提供原創(chuàng)的汽車導購資訊和在線購車咨詢，目前已有千萬粉絲，連廣告的打開率都在百分之五十以上，估值1.2億左右。
創(chuàng)始人姚俊峰曾坦言：2014年起步之初，團隊都是小白，沒有資源，不懂車，沒有流量。他們獲取種子用戶的唯一方法：一個個的和用戶聊天，CEO姚俊峰平均每天和上千人聊天。
2、初始用戶期
在積累了一定種子用戶期后，進入初始用戶運營階段，公眾號本身已經(jīng)具備一定粉絲量，這個時候，應該設立更高的目標，建立kpi體系，做運營計劃，并作具體量化分析。
比如初始用戶期是10000粉絲，3個月內完成，平均到每天是增粉111個，要達到這個目標，該做哪些具體事情？依靠什么渠道，還需要增加什么渠道？
把他們羅列出來，統(tǒng)計每個渠道的增長數(shù)據(jù)，找到你最擅長的最有效的渠道，深耕細作，集中突破，讓粉絲自然增長，最終完成目標。
做這個事情的好處就是，每天都能穩(wěn)定增長，然后把精力集中放在優(yōu)質內容創(chuàng)作。
玩車教授當時花了3個月，把粉絲從0做到了10萬。
他們的方法很簡單，采用了優(yōu)質內容分發(fā)的思路，創(chuàng)作優(yōu)質原創(chuàng)內容后，分發(fā)到今日頭條、搜狐等網(wǎng)站，集中引流到公眾號，相當于把各大媒體變成了內容發(fā)行渠道。
唐曉涵的個人自媒體矩陣，同樣采取了類似思路，分發(fā)原創(chuàng)干貨，從微博、微博、簡書、知乎、頭條等引流到了公眾號、個人微信號和社群，通過用戶運營，轉化到線下，實現(xiàn)成交。
3、用戶增長期
如果過了一萬粉絲，算是進入用戶增長期，公眾號內容調性、定位也比較成熟，這個時候可以考慮做付費推廣，推廣要快、有力度，同樣制定目標和執(zhí)行計劃，比如從1萬粉絲增長到5萬，2個月完成。
付費推廣的渠道，每個號不同，也需要一個試錯，特別是想商業(yè)化的公眾號，更需要做好付費推廣的規(guī)劃，現(xiàn)在用戶紅利期已過，內容紅利期還在，有坑，也有機會。
在增長期的賬號，也可以繼續(xù)”初始用戶期”推廣方法穩(wěn)定獲取每天流量，進行互推，加入微信聯(lián)盟，進行付費大號推廣、活動推廣等。
五、資源積累
在沖格新媒體，我們會不定期更新一個合作資源表，其中包括社群聯(lián)盟，公眾號大號，微博和網(wǎng)紅大號/經(jīng)紀公司，下游供應商。
其中，我們還組建了兩個微信群【唐曉涵自媒體公眾號聯(lián)盟】，自建聯(lián)盟可控性強，互利共贏，穩(wěn)定，是個有爆發(fā)力的流量池，需要花時間精力維護，經(jīng)營。
我們也會偶爾參加一些行業(yè)會議，參加會展中心的各行各業(yè)展會，大V組織的線下交流活動。線上也和知名行業(yè)公眾號建立了合作關系，如果你有關注鳥哥筆記，應該能從中看到唐曉涵的文章。
資源積累，對于一個公眾號的發(fā)展至關重要，當粉絲積累到一定程度，它會進入瓶頸期，這個時候你需要的是引爆，而這些資源可以幫助你。
六、粉絲互動
做新媒體，就是做好一件事，和粉絲做朋友。
粉絲互動其實就是在做如何留住粉絲，使公眾號更加具有粘性，更具人性化，是微信運營能力的關鍵因素。
曉涵的公眾號和粉絲互動方式不多，最開始常用的是免費提供搜集來的干貨思維導圖，通過回復關鍵詞的形式，因為我的公眾號調性還是比較嚴肅，專業(yè)，克制的，和粉絲溝通方式一般會引流到個人微信一對一溝通。
諸如關鍵詞，自動回復的內容，可以根據(jù)自身公眾號的調性來確定風格，比較重要的互動方式就是活動策劃。
以下是根據(jù)其他公眾號總結出來的互動活動方式：
A.免費贈送**干貨電子版
有價值的行業(yè)干貨資料，在被整理和挑選之后，還是很有吸引力的，可以通過設置關注公眾號，回復關鍵詞，存到網(wǎng)盤自動領取的方式。
B.免費贈送體驗品
如果關注懂懂日記的公眾號，會有機會收到簽名書，或者他的讀者贈送的禮品，曉涵還收到過山藥。護膚品類的公眾號也可以通過免費發(fā)送體驗裝的方式獲取種子用戶。
C.直接給微信紅包
這種方式簡單直接粗暴，將粉絲導流到微信小號，建立微信群發(fā)紅包。
D.轉發(fā)有獎
裂變傳播，最有效的方式之一。小米的社會化營銷，將這一招用到了極致。
E.微信簽到
簽到可以作為一種儀式，連續(xù)簽到，如滿七天，即可獲得神秘禮品或優(yōu)惠券。
F.回答問題
曉涵上上周就做了一期和粉絲互動的方式，他們提問，我回答。這個是參考一個大號的形式，做成定期交流的活動也是極好。
七、盈利模式
當你的公眾號具備了一定的粉絲量后，如何去盈利完成變現(xiàn)閉環(huán)呢？
微信公眾號有以下八種“活法”，僅供參考。
1、個人品牌模式
即打造個人品牌，成為某一個細分領域的意見領袖，為自己的專業(yè)和公司做背書，即時暫時不賺錢，長遠得到的卻是可觀的名聲和身價。
代表案例：“移動觀察”的運營者、觸控科技前戰(zhàn)略總監(jiān)曾航，“THE ONE @許維”的運營者、明道軟件副總裁。
這幾位都是傳統(tǒng)媒體人轉型到新媒體，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)生涯的蛙跳，在某一個領域深耕細作，未必可以達到他們的高度，但也是多方受益的。
比如曉涵的公眾號，也是一樣的模式，不缺機會和出路，現(xiàn)在總是收到獵頭、投資機構、客戶公司遞來的橄欖枝呢，每一個進入職場的年輕人，都可以利用新媒體慢慢打造自己的個人品牌，為未來的職業(yè)生涯做長遠鋪路。
2、超級ip模式
明星模式不同于個人品牌模式，這個就是真正的ＫＯＬ，他們有很強的個人魅力和龐大的粉絲群體，已經(jīng)成為一個超級ｉｐ，盈利模式可以有打賞、廣告、衍生品開發(fā)等。
代表案例：“羅輯思維”，“三表龍門陣”、“槽邊往事”、“顧爺”、“吳曉波頻道”等等。
3、內容寫手模式
即時不懂自我包裝、炒作，不懂用戶運營，能寫文章，也是有出路的，一方面可以開辟付費閱讀專欄，也可以出版電子書銷售，還能成為撰稿人，很多公關公司和企業(yè)都缺深度創(chuàng)作的寫手。
代表案例：小刀崔，周沖，她在江湖飄等。
4、垂直渠道模式
如果很懂用戶運營，有龐大的基礎，能畫出精準的用戶畫像，可以把公眾號打造成營銷渠道，尤其是垂直號或者區(qū)域號，有很強的用戶粘性，轉化率較高，還可以接收廣告。
案例：《糖煙酒周刊》，在2014年底通過旗下的幾個微信公眾號推銷酒鬼封印酒，一個月賣了近一個億。
5、產品直銷模式
公眾號與用戶的連接無關乎三個層面：利用、情趣、思想。
情趣和思想更多的表現(xiàn)在內容上，利用除了可以通過內容展現(xiàn)，還可以通過產品來展現(xiàn)。
不滿足于僅給他人當廣告和營銷渠道，自己也可以推出自己的產品，有做內容產品的，有做服務產品的，也有做實物產品的。
比如比如一條的商城，將精致內容微電商結合得很好，比如“幻方秋葉PPT”的運營者秋葉推出了多個PPT培訓教程，可以直銷產品，也可以是服務。
6、付費會員模式
會員模式的表面是粉絲和社群的運營，核心是能力和資源的套餐式、標準化輸出。
以“理財巴士”的運營者大巴為例，他曾是金融行業(yè)的從業(yè)者，公眾號運作上高度模仿了“羅輯思維”的模式，招收了1500多個付費會員，靠的不是所謂的“人格魅力”，而是對市場需求的洞察和扎實的理財知識與實踐。
如果你是個專業(yè)人士，有足夠的能力和資源可以輸出，也有時間和恒心，不妨試試會員模式。
7、聯(lián)盟優(yōu)選模式
萬達自媒體聯(lián)盟，早已聲名鵲起，類似的自媒體聯(lián)盟還有很多，一定程度改變了自媒體人各自為戰(zhàn)的游擊隊局面，畢竟，抱團才能走得更遠，能加速商業(yè)變現(xiàn)，才能形成與傳統(tǒng)商業(yè)媒體抗衡的趨勢。
在這種模式中，聯(lián)盟扮演了中介和經(jīng)紀人的角色，它鏈接的是廣告主、公關公司和自媒體。
公眾號除了增粉外，樹立在某一領域的權威影響力更為重要，越垂直，越有價值，對于標簽明顯的賬號而言，加入聯(lián)盟應該是不錯的活法。
8、平臺交易模式
kol終究是少數(shù)人的舞臺，更多的賬號處于長尾地帶。
這兩年也涌現(xiàn)了很多自媒體廣告聯(lián)盟，以傳播易為代表，一方面幫助這些公眾號接單，組建了個公眾號大賣場，另一方面中小企業(yè)主采購廣告，但是價格虛高，粉絲水份大，效果有水份這些無法避免。
未來趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，就是自媒體→自品牌→自商業(yè)，找到規(guī)律，就是找到了方向。
2.公眾號定位
3.內容運營
4.粉絲運營
5.資源積累
6.粉絲互動
7.盈利模式
一、為什么要選擇微信公眾平臺?
目前，中國的微信公眾號數(shù)量大概在1500-2000萬之間，活躍用戶約7.6億，總粉絲過50億，等于每40個人當中就有一個微信公眾號。
微信微博等社交媒體已經(jīng)逐漸成為新的壟斷入口，在逐漸取代原來的搜索器和瀏覽器，在中國16歲-24歲的網(wǎng)民中，平均每天耗費在社交媒體的時間是9.2小時，其中微信已經(jīng)形成一家獨大的局面。
從早期的地理位置爭奪人流量，到電商時代的流量思維，如今移動互聯(lián)網(wǎng)爭奪用戶時間的競爭已經(jīng)硝煙彌漫。
時間就是注意力，注意力是有限的寶貴資源，更是營銷戰(zhàn)場必爭之地！
微信公眾號+朋友圈+社群，已經(jīng)成為大部分企業(yè)的營銷標配。
我們實在沒有理由，不選擇一個占據(jù)用戶最多，粘性最強，且暫時沒有看到大量轉時間和頻次的跡象的營銷媒介。
再小的個體，都有自己的品牌，從玩公眾號、朋友圈、社群開始吧！
二、公眾號定位
在市場營銷學中，品牌的定位就是使品牌、產品在消費者的心目中形成一個適當?shù)母拍睿踔猎斐梢环N思維定勢，以獲得消費者的認同，從而在消費者心目中占據(jù)一個適當?shù)奈恢茫蛊洚a生購買欲望。
企業(yè)運營公眾號，首先面對的問題不知道如何精準定位，定位包括本身的類型定位以及用戶定位。
按照規(guī)律，我們把企業(yè)類型公眾號進行細分，主要分為三種傳播類型，一種是企業(yè)品牌宣傳為主，一種是微電商交易的平臺，一種是以服務用戶為主的功能號。
企業(yè)業(yè)務要么2B，要么2C，賣給企業(yè)，或者賣給個人。
根據(jù)以上條件，有一個象限：
以下案例，來自插座學院的總結。
如：賣挖掘機的江蘇徐工集團，是典型的企業(yè)級服務；做挖掘機培訓的藍翔技校，就是典型的大眾級服務。賣飛機的波音集團，就是典型的企業(yè)級服務；而運營飛機的中國南方航空，就是典型的大眾級服務。
典型企業(yè)找到了，他們的傳播導向，有沒有規(guī)律呢？有！
品牌導向通常有兩種類型：
企業(yè)級服務，且產品本身價格昂貴，基本屬于品牌導向，比如我們很難想象IBM在微信上賣智慧城市解決方案。
大眾級服務，但產品類目種類繁多，基本也屬于品牌導向，比如我們很難想象華潤萬家或沃爾瑪在微信上賣商品(會員或部分促銷不算)。
銷售導向通常也有兩種類型：
企業(yè)級服務，但產品本身免費或價格偏低，基本屬于銷售導向，比如企業(yè)軟件，明道。
大眾級服務，但產品類目較少甚至單一類目，也基本傾向銷售導向，比如羅輯思維，賣書或賣月餅，每次都只賣一種產品。
以上內容，我們提到的企業(yè)有：江蘇徐工、藍翔技校、波音集團、中國南方航空、IBM、華潤萬家、明道、羅輯思維。
這些企業(yè)在象限中的位置分別是：
其次，找到目標用戶定位，構建用戶畫像。
用戶定位即：通過調研，根據(jù)用戶的目標、行為和觀點的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，從每種類型中抽取典型特質，賦予名字、照片、場景等描述，構成了一個用戶的人物原型。
構建用戶畫像，分為顯性和隱性畫像兩個方面。
顯性畫像：即用戶群體的可視化的特征描述，如目標用戶的年齡、性別、職業(yè)、地域、興趣愛好等特征；
隱性畫像：用戶內在的深層次的特征描述。包含了用戶的產品使用目的、用戶偏好、用戶需求、產品的使用場景等。
說白了，做用戶畫像就是對一群人進行特征描述，是對一個群體的共性特質進行提煉，給用戶群體打標簽。如圖：
用戶畫像不是拍腦袋想出來的，是建立在系統(tǒng)的調研分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎之上得出的科學結論。
用戶畫像一般會存在多個，要考慮用戶畫像的優(yōu)先級，不能為超過三個以上的用戶設計產品，容易產生需求沖突，要分清楚哪些是核心用戶，哪些是打醬油用戶。
同時，用戶畫像不是一確定就一成不變的，而是根據(jù)實際情況不斷修正。
以下可做思路的參考：
如何快建用戶畫像？
一般分為三個步驟：基礎數(shù)據(jù)采集，分析建模，結果呈現(xiàn)。
第一步：基礎數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)不說謊，是構建用戶畫像的核心依據(jù)，建立在客觀數(shù)據(jù)基礎上的用戶畫像才是有說服力的。
在基礎數(shù)據(jù)采集方面，可以通過列舉法，先列舉出構建用戶畫像所需要的基礎數(shù)據(jù)。
具體的思路如下：
當然上面列舉的數(shù)據(jù)緯度相對比較多，在構建用戶畫像過程中會根據(jù)需求進行相關的數(shù)據(jù)篩選。
在基礎資料和數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)我們會通過一手資料和二手資料獲取相應的基礎數(shù)據(jù)。
這些資料和數(shù)據(jù)會有三個方面的來源：相關的文獻資料和研究報告；產品數(shù)據(jù)后臺；問卷調研和用戶訪談。
第二步：分析建模
當我們對用戶畫像所需要的資料和基礎數(shù)據(jù)收集完畢后，需要對這些資料進行分析和加工，提煉關鍵要素，構建可視化模型。
有一個網(wǎng)絡來源資料，關于95后的用戶群體的研究。
通過搜索你可以獲取到以下資料：
企額智庫《透視95后：新生代社交行為》
QQ空間獨家大數(shù)據(jù)《“95后”新生代社交網(wǎng)絡喜好報告》
百度《00后用戶移動互聯(lián)網(wǎng)行為洞察》
中國大數(shù)據(jù)產業(yè)觀察《2015年95后生活形態(tài)調研報告》
接著，對這些報告進行分析和關鍵詞提煉，概括出整個95后群體標簽，具體如下：
做用戶畫像調研，可以通過問卷調查和訪談形式。
1、問卷調研
問卷調查第一要考慮樣本的數(shù)量，其次內容的設計，要考慮研究的目的，畢竟這是一項有目的的研究實踐，另外，通過問卷獲取的信息，不一定是非常確定的，存在很多變量因素，數(shù)據(jù)可以作為參考，要以質疑的眼光看待。
2、用戶訪談
訪談之前要列好訪談提綱，圍繞用戶的角度，他的想法，他的行為等角度，具體步驟如下：
在分析訪談結果時，采取關鍵詞提煉法，針對每個用戶對每個問題的回答，進行關鍵詞提煉，將共性詞匯總，具體思路如下：
第三步：畫像呈現(xiàn)
畫像呈現(xiàn)即從顯性畫像、隱性畫像、場景和需求等方面，給用戶打標簽，案例:
這一步也要將收集到的信息進行整理和分析并歸類，創(chuàng)建出用戶角色框架（更全面地反映出用戶的狀態(tài)），然后根據(jù)產品側重點提取出來，進行用戶評估分級，并結合用戶規(guī)模、用戶價值和使用頻率來劃分，確定主要用戶、次要用戶和潛在用戶。
構建用戶畫像的目的，是為了充分了解用戶，為產品設計和運營提供有有價值的參考，為運營戰(zhàn)略服務。
三、內容運營
新媒體營銷，內容為王，公眾號的生死存亡，取決于內容運營。
你要推送給粉絲什么內容？內容怎么產生？內容運營有什么技巧？
1.推送什么內容?
先想清楚粉絲是誰，他們喜歡什么，針對性的推送內容給他，內容要有用或者能有共鳴的，無論是原創(chuàng)還是轉發(fā)，要做出差異化的內容運營策略。
每篇文章的推送，我們都要考慮：
這篇文章的內容可能吸引什么樣的讀者？
他們是你的目標用戶嗎？
他們具體有什么特點？
他們的痛點與需求是什么？
文章內容有他們需要的東西嗎？
有個規(guī)律，如果一篇文章的受眾是：“可能的讀者”與“目標用戶”具有較大的有效重疊部分，那么這是一篇定位較為精準，能有效轉化的文章。
如果“可能的讀者”與“目標用戶”毫無交集，那么這是一篇無效的文章。
如果“可能的讀者”與“目標用戶”只有少量交集，那么這是一篇低效的文章。
2.內容怎么產生?
內容可以劃分為原創(chuàng)或者非原創(chuàng)。
互聯(lián)網(wǎng)最大的魅力在于你可以瞬間獲取很多的信息，對于公眾號運營者來說，這些渠道是你需要關注的:
A.博客:QQ空間，網(wǎng)易博客，百度空間，新浪博客
B.百科:百度百科，互動百科
C.文檔分享平臺:百度文庫，新浪資料，豆丁網(wǎng)，新浪微盤等。
D.社交化媒體:微博，微信，人人網(wǎng)，知乎，豆瓣等
E.新聞客戶端:網(wǎng)易，新浪，搜狐，騰訊客戶端等
F.知乎和百度知道等問答平臺等
G,競爭對手公眾號:關注競爭對手的微信，如果你關注了50個競爭對手的微信，就會有50個賬號在教你怎樣做好微信營銷。
競爭對手是最好的老師！
3.內容運營有什么技巧呢?
A.做好內容的規(guī)劃
內容規(guī)劃，第一能讓作者運營更加輕松、從容，不用擔心每天不知道推送什么給讀者，第二，能讓讀者系統(tǒng)性的了解某個領域的專業(yè)知識，而不是看雜亂的文章，日記類型賬號除外。
對于內容的欄目規(guī)劃，可以根據(jù)自己的公眾號實際情況來定，比如：
1、干貨：提供具有實操指導性的圖文，讓用戶可以拿來照搬就能用的。
2、資訊：最新最勁爆的，處于所在行業(yè)的前沿動態(tài)。
3、正能量：生活中的趣事兒，樂事兒，要有正能量，要有自己的情感分享，要讓文章讀起來具有人情味。
4、活動：活動是根據(jù)個人或者企業(yè)的實際情況而做的，要讓用戶有參與性。
B.內容形式差異化
內容形式可以有圖文、語音，視頻等方式。畢竟圖文傳達的有限，容易視覺疲勞。結合語音和視頻，做成互動游戲，能優(yōu)化用戶體驗。
C.內容整合
如果做不到每天原創(chuàng)，可以招募投稿。從中選擇優(yōu)秀的稿件推送，例如盧松松博客，就是這類做法，互推好文也是一種解決路徑，還可以互相引流增粉。
D.讓粉絲產生依賴
首先是時間依賴。注意推送的時間，每一天都要按時推送內容，比如曉涵的公眾號每天推送內容的時間為22:30分，能讓讀者慢慢習慣，形成依賴；不能日更的賬號需要考慮每一次推送內容的間隔天數(shù)。
其次是內容依賴。內容推送也可以考慮連載形式，就像你在曉涵的賬號經(jīng)常看到文章有上下篇。也是在培養(yǎng)讀者習慣等待文章的心理。
E.打造爆文的六點定律
1、文章主題積極，正能量，傳遞正面的愉悅的情緒，讀完后讓讀者感到興奮
2、讓用戶非常憤怒和恐慌的文章
3、讓讀者覺得自己消息靈通、見多識廣
4、實用且容易記住的內容
5、有價值的故事
6、特別有創(chuàng)意的搞笑漫畫、圖片
F.提高內容展示顏值
一篇圖文，用戶第一眼可以看到的是標題和題圖，然后決定是否進來看看。
題圖，是吸引點擊的另一個戰(zhàn)場，大題圖900*500像素的比例，小題圖200*200像素的比例，在多圖文中，大題圖底部預留108像素空間，因為會有標題遮蓋。
圖文內容排版，是顏值的核心，唯一目的就是讓用戶讀起來輕松愉悅，眼睛看得舒服。
四、粉絲運營
僅從粉絲運營角度，微信公眾號運營可以分為種子用戶期、初始用戶期、用戶增長期。
1、種子用戶期
獲取種子用戶的過程，是一個試錯的階段，最適合自己的方法，才是最好的。
同時，這個過程會比較漫長、艱難，畢竟是從0到100，上道了，就順路了。
玩車教授是一個重度垂直汽車行業(yè)的公眾號，每天提供原創(chuàng)的汽車導購資訊和在線購車咨詢，目前已有千萬粉絲，連廣告的打開率都在百分之五十以上，估值1.2億左右。
創(chuàng)始人姚俊峰曾坦言：2014年起步之初，團隊都是小白，沒有資源，不懂車，沒有流量。他們獲取種子用戶的唯一方法：一個個的和用戶聊天，CEO姚俊峰平均每天和上千人聊天。
2、初始用戶期
在積累了一定種子用戶期后，進入初始用戶運營階段，公眾號本身已經(jīng)具備一定粉絲量，這個時候，應該設立更高的目標，建立kpi體系，做運營計劃，并作具體量化分析。
比如初始用戶期是10000粉絲，3個月內完成，平均到每天是增粉111個，要達到這個目標，該做哪些具體事情？依靠什么渠道，還需要增加什么渠道？
把他們羅列出來，統(tǒng)計每個渠道的增長數(shù)據(jù)，找到你最擅長的最有效的渠道，深耕細作，集中突破，讓粉絲自然增長，最終完成目標。
做這個事情的好處就是，每天都能穩(wěn)定增長，然后把精力集中放在優(yōu)質內容創(chuàng)作。
玩車教授當時花了3個月，把粉絲從0做到了10萬。
他們的方法很簡單，采用了優(yōu)質內容分發(fā)的思路，創(chuàng)作優(yōu)質原創(chuàng)內容后，分發(fā)到今日頭條、搜狐等網(wǎng)站，集中引流到公眾號，相當于把各大媒體變成了內容發(fā)行渠道。
唐曉涵的個人自媒體矩陣，同樣采取了類似思路，分發(fā)原創(chuàng)干貨，從微博、微博、簡書、知乎、頭條等引流到了公眾號、個人微信號和社群，通過用戶運營，轉化到線下，實現(xiàn)成交。
3、用戶增長期
如果過了一萬粉絲，算是進入用戶增長期，公眾號內容調性、定位也比較成熟，這個時候可以考慮做付費推廣，推廣要快、有力度，同樣制定目標和執(zhí)行計劃，比如從1萬粉絲增長到5萬，2個月完成。
付費推廣的渠道，每個號不同，也需要一個試錯，特別是想商業(yè)化的公眾號，更需要做好付費推廣的規(guī)劃，現(xiàn)在用戶紅利期已過，內容紅利期還在，有坑，也有機會。
在增長期的賬號，也可以繼續(xù)”初始用戶期”推廣方法穩(wěn)定獲取每天流量，進行互推，加入微信聯(lián)盟，進行付費大號推廣、活動推廣等。
五、資源積累
在沖格新媒體，我們會不定期更新一個合作資源表，其中包括社群聯(lián)盟，公眾號大號，微博和網(wǎng)紅大號/經(jīng)紀公司，下游供應商。
其中，我們還組建了兩個微信群【唐曉涵自媒體公眾號聯(lián)盟】，自建聯(lián)盟可控性強，互利共贏，穩(wěn)定，是個有爆發(fā)力的流量池，需要花時間精力維護，經(jīng)營。
我們也會偶爾參加一些行業(yè)會議，參加會展中心的各行各業(yè)展會，大V組織的線下交流活動。線上也和知名行業(yè)公眾號建立了合作關系，如果你有關注鳥哥筆記，應該能從中看到唐曉涵的文章。
資源積累，對于一個公眾號的發(fā)展至關重要，當粉絲積累到一定程度，它會進入瓶頸期，這個時候你需要的是引爆，而這些資源可以幫助你。
六、粉絲互動
做新媒體，就是做好一件事，和粉絲做朋友。
粉絲互動其實就是在做如何留住粉絲，使公眾號更加具有粘性，更具人性化，是微信運營能力的關鍵因素。
曉涵的公眾號和粉絲互動方式不多，最開始常用的是免費提供搜集來的干貨思維導圖，通過回復關鍵詞的形式，因為我的公眾號調性還是比較嚴肅，專業(yè)，克制的，和粉絲溝通方式一般會引流到個人微信一對一溝通。
諸如關鍵詞，自動回復的內容，可以根據(jù)自身公眾號的調性來確定風格，比較重要的互動方式就是活動策劃。
以下是根據(jù)其他公眾號總結出來的互動活動方式：
A.免費贈送**干貨電子版
有價值的行業(yè)干貨資料，在被整理和挑選之后，還是很有吸引力的，可以通過設置關注公眾號，回復關鍵詞，存到網(wǎng)盤自動領取的方式。
B.免費贈送體驗品
如果關注懂懂日記的公眾號，會有機會收到簽名書，或者他的讀者贈送的禮品，曉涵還收到過山藥。護膚品類的公眾號也可以通過免費發(fā)送體驗裝的方式獲取種子用戶。
C.直接給微信紅包
這種方式簡單直接粗暴，將粉絲導流到微信小號，建立微信群發(fā)紅包。
D.轉發(fā)有獎
裂變傳播，最有效的方式之一。小米的社會化營銷，將這一招用到了極致。
E.微信簽到
簽到可以作為一種儀式，連續(xù)簽到，如滿七天，即可獲得神秘禮品或優(yōu)惠券。
F.回答問題
曉涵上上周就做了一期和粉絲互動的方式，他們提問，我回答。這個是參考一個大號的形式，做成定期交流的活動也是極好。
七、盈利模式
當你的公眾號具備了一定的粉絲量后，如何去盈利完成變現(xiàn)閉環(huán)呢？
微信公眾號有以下八種“活法”，僅供參考。
1、個人品牌模式
即打造個人品牌，成為某一個細分領域的意見領袖，為自己的專業(yè)和公司做背書，即時暫時不賺錢，長遠得到的卻是可觀的名聲和身價。
代表案例：“移動觀察”的運營者、觸控科技前戰(zhàn)略總監(jiān)曾航，“THE ONE @許維”的運營者、明道軟件副總裁。
這幾位都是傳統(tǒng)媒體人轉型到新媒體，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)生涯的蛙跳，在某一個領域深耕細作，未必可以達到他們的高度，但也是多方受益的。
比如曉涵的公眾號，也是一樣的模式，不缺機會和出路，現(xiàn)在總是收到獵頭、投資機構、客戶公司遞來的橄欖枝呢，每一個進入職場的年輕人，都可以利用新媒體慢慢打造自己的個人品牌，為未來的職業(yè)生涯做長遠鋪路。
2、超級ip模式
明星模式不同于個人品牌模式，這個就是真正的ＫＯＬ，他們有很強的個人魅力和龐大的粉絲群體，已經(jīng)成為一個超級ｉｐ，盈利模式可以有打賞、廣告、衍生品開發(fā)等。
代表案例：“羅輯思維”，“三表龍門陣”、“槽邊往事”、“顧爺”、“吳曉波頻道”等等。
3、內容寫手模式
即時不懂自我包裝、炒作，不懂用戶運營，能寫文章，也是有出路的，一方面可以開辟付費閱讀專欄，也可以出版電子書銷售，還能成為撰稿人，很多公關公司和企業(yè)都缺深度創(chuàng)作的寫手。
代表案例：小刀崔，周沖，她在江湖飄等。
4、垂直渠道模式
如果很懂用戶運營，有龐大的基礎，能畫出精準的用戶畫像，可以把公眾號打造成營銷渠道，尤其是垂直號或者區(qū)域號，有很強的用戶粘性，轉化率較高，還可以接收廣告。
案例：《糖煙酒周刊》，在2014年底通過旗下的幾個微信公眾號推銷酒鬼封印酒，一個月賣了近一個億。
5、產品直銷模式
公眾號與用戶的連接無關乎三個層面：利用、情趣、思想。
情趣和思想更多的表現(xiàn)在內容上，利用除了可以通過內容展現(xiàn)，還可以通過產品來展現(xiàn)。
不滿足于僅給他人當廣告和營銷渠道，自己也可以推出自己的產品，有做內容產品的，有做服務產品的，也有做實物產品的。
比如比如一條的商城，將精致內容微電商結合得很好，比如“幻方秋葉PPT”的運營者秋葉推出了多個PPT培訓教程，可以直銷產品，也可以是服務。
6、付費會員模式
會員模式的表面是粉絲和社群的運營，核心是能力和資源的套餐式、標準化輸出。
以“理財巴士”的運營者大巴為例，他曾是金融行業(yè)的從業(yè)者，公眾號運作上高度模仿了“羅輯思維”的模式，招收了1500多個付費會員，靠的不是所謂的“人格魅力”，而是對市場需求的洞察和扎實的理財知識與實踐。
如果你是個專業(yè)人士，有足夠的能力和資源可以輸出，也有時間和恒心，不妨試試會員模式。
7、聯(lián)盟優(yōu)選模式
萬達自媒體聯(lián)盟，早已聲名鵲起，類似的自媒體聯(lián)盟還有很多，一定程度改變了自媒體人各自為戰(zhàn)的游擊隊局面，畢竟，抱團才能走得更遠，能加速商業(yè)變現(xiàn)，才能形成與傳統(tǒng)商業(yè)媒體抗衡的趨勢。
在這種模式中，聯(lián)盟扮演了中介和經(jīng)紀人的角色，它鏈接的是廣告主、公關公司和自媒體。
公眾號除了增粉外，樹立在某一領域的權威影響力更為重要，越垂直，越有價值，對于標簽明顯的賬號而言，加入聯(lián)盟應該是不錯的活法。
8、平臺交易模式
kol終究是少數(shù)人的舞臺，更多的賬號處于長尾地帶。
這兩年也涌現(xiàn)了很多自媒體廣告聯(lián)盟，以傳播易為代表，一方面幫助這些公眾號接單，組建了個公眾號大賣場，另一方面中小企業(yè)主采購廣告，但是價格虛高，粉絲水份大，效果有水份這些無法避免。
未來趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，就是自媒體→自品牌→自商業(yè)，找到規(guī)律，就是找到了方向。
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